??商品質量存在問題，退換貨等維權行為不易……如今，這些現象在電子商務領域仍時有發生，而在經濟高質量發展和消費不斷升級的今天，電子商務要想得到更好的發展，這些問題顯然亟待破解。對此，質檢總局已經把對電商領域的監管列入2018年的工作重點，并將從品牌建設、加強抽查、組織專項行動等方面積極發力，提升質量安全保障水平，促進經濟社會持續健康發展。

??電商領域仍存質量差、維權難現象

??臺州市消費者阮先生就在網購時遇上了一件煩心事，2017年5月18日他通過淘寶向嵊州市長樂鎮某家具廠訂購了一對書柜、一臺寫字臺和一套電視柜，總共花費7680元。收到貨后，阮先生發現家具油漆味很重，書柜門不對稱無法合攏，跟商家反映情況后，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日，阮先生向嵊州市市場監督管理局投訴，請求幫助協調退換貨。后經市場監督管理局工作人員調查和調解，商家才最終同意給阮先生退貨。

??無獨有偶，廣州的吳女士通過某網上購物平臺購買的電視機柜、茶幾、沙發等13件仿古家具也出現腿部有裂縫的質量問題，大的足有1厘米。經與賣家聯系說明情況后，賣家派人上門維修?？墒嵌嗝S修工人查看情況后均認為維修費用與賣家承諾的費用差距太大，不肯維修。吳女士要求退貨退款，賣家也答應，可是就退貨產生的物流及搬運費雙方都認為該由對方承擔，協商不成，吳女士市場監督管理局進行了投訴，經調解，雙方達成一致意見，由賣家安排人上門取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元，退貨產生的搬運費和物流費由賣家承擔。

??對于這種網購商品存在質量問題，維權又遇困難的情況，我國《消費者權益保護法》明確規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。有關部門提醒消費者，要積極維護自身合法權益，主動及時向相關組織或部門投訴。

??電商品質升級已成監管部門工作重點

??隨著消費升級的不斷深入，電子商務自身品質的升級不僅關系著行業的未來發展，也影響著人們的生活質量，同時，也一向是政府監管的重點。經濟日報-中國經濟網記者了解到，質檢總局在《2018年質量監督檢驗檢疫工作要點》中明確提出，探索實施中國精品培育工程，深入開展“品質電商”培育行動。在監督抽查方面要加大力度，擴大范圍，其中就包括突出抽查電子商務等消費熱點領域，對抽查不合格產品，加大抽查頻次，加大曝光力度。同時還要深入開展“質檢利劍”行動，聚焦重點產品、行業和地區，著力加強消費品執法打假，加強電商領域執法。

??有專家認為，在經歷高速發展階段后，電商行業應進入更加成熟的規范發展階段。更規范的監管，會成為行業的助推力。此外，監管部門還應及時關注一些新問題，創新監管理念和方式，更好履行監管責任，為行業健康發展營造更好的環境，保護消費者的合法權益。

    編輯 201802