人們常說，當(dāng)今的商業(yè)時代，消費者的權(quán)力才是最強大的。潛臺詞則是，誰能夠“以消費者為中心”，又能夠提供“全渠道全場景、高精度高體驗”的服務(wù)，誰就能得到來自這股“權(quán)力”的最龐大價值空間。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的未來，也是中國實業(yè)的新生態(tài)。

11月25日，中國家居第一品牌紅星美凱龍攜手多家房地產(chǎn)網(wǎng)站，實現(xiàn)與全國2000家地產(chǎn)商的戰(zhàn)略合作，并在50城同步舉行發(fā)布儀式。據(jù)了解，本次簽約的地產(chǎn)商包括朗詩、招商地產(chǎn)、碧桂園、綠地、蘇寧置業(yè)、遠洋地產(chǎn)等以及它們分布在50座城市的樓盤，這些城市包括北京、杭州、長沙、武漢、鄭州、南京、福州、濟南、沈陽等。

此次發(fā)布會，易居中國執(zhí)行總裁丁祖昱、樂居控股有限公司CEO賀寅宇、星空傳媒控股董事長陳摯、星空傳媒控股總裁劉曉峰、好屋中國CEO陳興、招商地產(chǎn)副總經(jīng)理王晞等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓紛紛蒞臨，著名財經(jīng)評論員葉檀則發(fā)表了“產(chǎn)業(yè)上下游的打通”主題演講，對中國新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)趨勢進行了深入解讀。

可見，如此大規(guī)模的“群雄聚合”顯然不是簡單的跨界合作，相反，這次合作對家居和房產(chǎn)行業(yè)而言是具有“顛覆性”的，它會打破行業(yè)既有的合作模式，產(chǎn)生巨額的房地產(chǎn)增值服務(wù)增量，而紅星美凱龍由此觸發(fā)的效益擴張之勢，也將非常驚人。

瞄準家裝市場，2000家地產(chǎn)商的算盤是如何打的？

從世茂到萬科，再到如今招商、碧桂園等等，一年不到，選擇與紅星美凱龍合作的地產(chǎn)百強越來越多，他們共同瞄準的則是龐大的業(yè)主家裝市場。而與紅星美凱龍合作，好處還真不少。不僅樓盤本身能拿到價格和品質(zhì)都更優(yōu)良的軟裝配置和定制樣板房，給營銷和物業(yè)增加強勢賣點；購房者也能從紅星美凱龍得到專業(yè)家居設(shè)計指導(dǎo)、個性化家裝定制方案、家裝套餐、“星承諾、心服務(wù)”以及VIP會員服務(wù)等等。

可以發(fā)現(xiàn)，進入白銀時代后，跑在前面的2000家地產(chǎn)商大多都在不遺余力地開拓盈利渠道，從代理租房業(yè)務(wù)，到瞄準家裝領(lǐng)域(包括代售家居用品、引入家居企業(yè)提供菜單式裝修、提供配套家具的精裝房等)，房企們看重的不僅是降低成本提升利潤，還在于深耕購房者消費端，能讓他們嘗到“巨大增值效益”的甜頭。

所以，當(dāng)紅星美凱龍的“個性定制服務(wù)”能從新業(yè)主那里贏取更好的服務(wù)效果和口碑效益，開發(fā)商們能不積極參與合作嗎？

要知道，高品質(zhì)的增值服務(wù)不僅會讓新老業(yè)主產(chǎn)生更高的忠誠度和再消費黏性，他們的二次置業(yè)也能產(chǎn)生新的效益，這對房企而言，顯然是潛藏的巨大盈利空間！

紅星美凱龍搭建一站式全場景家裝家居服務(wù)平臺

不過，通過這場超大規(guī)模的房企跨界合作，紅星美凱龍面對的藍海或許更廣。

英國有知名媒體刊載的人口演變特征推算結(jié)果就顯示，中國購房主力人口在2015年會達到峰值。同時中國已逐漸進入“循環(huán)消費時代”，2000-2015年的新增商品房和二手房將帶來巨大的新房家裝和二次裝修需求，由此，沙利文報告預(yù)測2014年-2019年家居行業(yè)將每年增長10%。家居市場規(guī)模將升至近3.4萬億，這意味著，深耕已有客戶、發(fā)展會員，將是搶占價值藍海的最好路徑。

也正因為需求在釋放，消費方式在改變，“高度個性化”和“一站式體驗”的核心特質(zhì)備受重視。當(dāng)然，消費者需要全程一站式的營銷服務(wù)，服務(wù)企業(yè)就必須具備強大的一站式定制服務(wù)與定制營銷的能力，而這項先進技能又與完善高效的會員管理系統(tǒng)密切相關(guān)。

那么該如何辦到呢？

隨著消費者需求的升級，紅星美凱龍就將服務(wù)體系從“一站式服務(wù)”升級為“一站式全場景家裝家居服務(wù)平臺”。

之所以是“升級”，因為這個平臺不僅包括全球品牌商品的情景化展陳，更有包括設(shè)計、家裝、家居、金融、物流、售后等一站式家裝家居會員服務(wù)。

為了進一步加大對業(yè)主大數(shù)據(jù)的深度挖掘,紅星美凱龍不僅與“2000家地產(chǎn)商”達成合作，還攜手多家房地產(chǎn)網(wǎng)站，從前端開始捕捉潛在客群，并將會員培養(yǎng)和服務(wù)機制提前，強化在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢。

不止于此，為了打造一條堪稱“最全”的消費服務(wù)鏈條，紅星美凱龍在房地產(chǎn)領(lǐng)域之外，還和海爾金融、上海銀行、中信銀行等領(lǐng)域的企業(yè)合作，并細化行業(yè)內(nèi)的各品類市場，開發(fā)出覆蓋家居零售、購房、家居藝術(shù)投資等環(huán)節(jié)的更多服務(wù)，讓“一站式全場景家裝家居服務(wù)平臺”更加強大。

為了讓會員服務(wù)更有層次感，紅星美凱龍還不遺余力地搭建起“器度”家居藝術(shù)平臺、戰(zhàn)略入股阿波羅藝術(shù)網(wǎng)，升級“一站式全場景家裝家居服務(wù)平臺”，展現(xiàn)更全面的品質(zhì)服務(wù)。

不得不說，循環(huán)經(jīng)濟時代的最大效益是由“老顧客”創(chuàng)造的，所以贏得更多滿意的會員，就將占領(lǐng)“精準蓄客”潛藏的巨額市場。在這一點上，從會員貢獻了國慶總銷量的61.7%、（截止到11月）會員帶去140多億采購額等信號中，紅星美凱龍就已經(jīng)嘗到甜頭。

值得注意的是，“高品質(zhì)和好口碑的服務(wù)”，也正是紅星美凱龍讓2000家地產(chǎn)商最看重的。所以，為了它們首次購房的服務(wù)和二次置業(yè)的“陰謀”，紅星美凱龍成了唯一的選擇，而紅星美凱龍為了發(fā)展更多的會員也需要他們。因此紅星美凱龍和2000家地產(chǎn)商的“群雄聯(lián)手”，便水到渠成了。

不過這場合作雖然順利，但并不簡單。這么大規(guī)模的合作，在房產(chǎn)和家居界還是很少見，這背后紅星美凱龍和2000家地產(chǎn)商將“互聯(lián)網(wǎng)思維”結(jié)合“實體優(yōu)勢”的探索，在行業(yè)內(nèi)也算是空前的。

大家都知道，當(dāng)買家市場回歸，將消費者的觸點大幅度前置，能夠鎖定更精準的消費者群體，這從根本上能為家居消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更真實的體驗。但說起來容易，做起來卻非常考驗實力。如若不是紅星美凱龍與2000家地產(chǎn)商合作，恐怕這樣的探索是很難邁出的，但一旦成功，升級版的精準營銷打法，是傳統(tǒng)電商將無法替代的。

重塑格局，紅星美凱龍催生規(guī)模效益

市場一變，格局必然改變。

紅星美凱龍這次與2000家地產(chǎn)商在50個城市展開合作，將會涉及的樓盤數(shù)量和業(yè)主規(guī)模非常可觀。

但更驚人的是，紅星美凱龍將憑此搶占整個家居房產(chǎn)鏈條的話語權(quán)。

這是什么意思？依靠先進的模式和規(guī)模優(yōu)勢，日后從供應(yīng)商到商戶，甚至是消費者，都將越來越依賴紅星美凱龍。這對于集中程度非常低的家居行業(yè)來說，紅星美凱龍所做的，基本就是搶占最大份額，爬到金字塔頂端去改變整個行業(yè)的格局。

不得不說，資本市場是最敏銳的，因為紅星美凱龍將從生態(tài)圈中獲取的角色優(yōu)勢，已經(jīng)被他們預(yù)測到。也因此，在當(dāng)前不少優(yōu)質(zhì)港股被嚴重低估的時候，高盛、摩根士丹利、花旗等國際機構(gòu)依然發(fā)表報告稱看好紅星美凱龍估值，認為其在持續(xù)擴大業(yè)務(wù)版圖的同時將保持行業(yè)領(lǐng)袖地位。

標普也指出，預(yù)料紅星美凱龍持續(xù)擴大業(yè)務(wù)版圖能保持財務(wù)和盈利穩(wěn)健，遠高于其“BBB”的評級標準。中金公司及花旗國際均表示，紅星美凱龍壓倒性的市場份額將有效鞏固收益，并分別給予16.0港元和14.6港元的目標價。

                                          編輯：201504