雙十一看似火熱，隱藏在背后的問題也顯而易見。家居產(chǎn)品由于其特殊屬性，在發(fā)展電商方面仍存在諸多問題。對于已經(jīng)嘗試電商的木門企業(yè)而言，走出電商領(lǐng)域的“價格戰(zhàn)”是關(guān)鍵。

一、虛假發(fā)貨消費者苦惱

到實體店購置家居的消費者在心理上已經(jīng)有了等待家居生產(chǎn)周期的準(zhǔn)備，但網(wǎng)購消費者選擇網(wǎng)購有便捷、快速的原因，他們并沒有預(yù)料到送貨周期可能長達(dá)一個月。從雙十一過后的退款率及原因可以看出，這些消費者正是對送貨周期太長，而他們沒被告知或者沒注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨，讓人質(zhì)疑這些購買記錄是否都是企業(yè)“刷”出來的，以制造出虛假的品牌盛況。

二、利潤低商家得不償失

不少商家表示，即使雙十一單天銷售火爆，數(shù)字驚人，然而利潤卻很低。在銷售過程中，例如天貓的活動宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開的數(shù)據(jù)，除此外，為了迎合天貓對活動價格的要求，產(chǎn)品的定價比日常低，配合送贈等活動，成本的提高與價格的降低雙管齊下，利潤空間非常狹小。有商家哭訴，一個活動從前期到最后收款的整個流程下來，只賺幾百塊，連客服的工資都不夠付，大家卻付出了大量精力，得不償失。

三、物流服務(wù)導(dǎo)致差評

商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時也獲得大量差評，由于電商本身就無法滿足消費者在購買家居時的“眼見為實”、觸感等體驗需求，消費者只能從購買評價中獲知產(chǎn)品的信息，這些差評與不利評價對后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補的問題。

四、木門企業(yè)如何電商化

隨著電商的發(fā)展，木門企業(yè)也難擋這種趨勢，對于發(fā)展電商的木門企業(yè)而言，以上幾大問題需要同樣重視。對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選木門產(chǎn)品，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。企業(yè)應(yīng)該走出價格戰(zhàn)這種越賣越虧的怪圈，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，木門線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力，更好地為消費者服務(wù)。企業(yè)不會做沒有利益的買賣，維持健康的業(yè)態(tài)需要大企業(yè)的領(lǐng)頭、中小企業(yè)的響應(yīng)。

                                         編輯：201504