看看這20年的變化，家裝行業(yè)可謂經(jīng)歷了最瘋狂的時(shí)代。

游擊隊(duì)縱橫，報(bào)價(jià)看心情；家裝公司冒頭，超低套餐報(bào)價(jià)搶風(fēng)頭；同行良性競(jìng)爭，在施工工藝和質(zhì)量上較勁；互聯(lián)網(wǎng)空降，家裝觸網(wǎng)痛并快樂著；外行風(fēng)投入侵，家裝行業(yè)變成了香餑餑；價(jià)格越壓越低，配置還得保品質(zhì)；服務(wù)比拼登場(chǎng)，沒本事請(qǐng)下臺(tái)……

不過，面對(duì)這樣快速的變化，干了十幾年的家裝從業(yè)者悲喜交加。早在十幾、二十年前，家裝公司還處在“施工隊(duì)”階段，這批每天灰頭土臉幾乎不被人正視的人可能想不到，20年后將有各種各樣的行業(yè)大佬和資本風(fēng)投搶著和他們“做朋友”。

當(dāng)然，已進(jìn)行20年家居報(bào)道的《廣廈時(shí)代》作為旁觀者，在跟蹤報(bào)道這些變化起伏之外，也將繼續(xù)擔(dān)任一名“監(jiān)督者”。瘋狂的時(shí)代或許會(huì)造就許多瘋狂的人和事兒，但面對(duì)消費(fèi)者，人和瘋狂且不負(fù)責(zé)任的行為都不能存在。

瘋狂試水家裝網(wǎng)購風(fēng)靡全國

從線下到線上，再回歸線下，家裝消費(fèi)這些年經(jīng)歷了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。家裝網(wǎng)購在全國市場(chǎng)的風(fēng)靡，讓許多年輕業(yè)主和家裝公司先是一慌，隨后開始了瘋狂的試 水。雖然至今為止誰也不知道家裝網(wǎng)購的未來將以何種形式完美呈現(xiàn)，但大家熱火朝天、大干一場(chǎng)的心從來沒有被澆滅。其中，實(shí)創(chuàng)裝飾、輕舟裝飾和家裝e站等網(wǎng) 購家裝的先行者更是在這場(chǎng)試水中紛紛各顯神通，除了設(shè)置適合線上消費(fèi)的家裝套餐，更將報(bào)價(jià)方式進(jìn)行微調(diào)，設(shè)計(jì)、施工、軟裝、監(jiān)理等，業(yè)主都可以“打包”買走。

不過，理性思考后我們必須要問：動(dòng)輒十幾萬、甚至幾十萬的家裝消費(fèi)，你敢在網(wǎng)上下單嗎？很多消費(fèi)者的回答是否定的。《廣廈時(shí)代》這些年從未停止對(duì)家裝網(wǎng)購實(shí)際情況的跟蹤報(bào)道，我們發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者對(duì)線上買家裝信心不足。其中，線上體驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)容、選購方式、支付形式以及售后服務(wù)等，對(duì)消費(fèi)者而言既存在新鮮感，同時(shí)也隱含各種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

盡管網(wǎng)購一族覺得似乎網(wǎng)購家裝方便了，但隔空喊話形成的家居設(shè)計(jì)能實(shí)現(xiàn)到什么程度？線下裝修隊(duì)伍實(shí)際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現(xiàn)糾紛扯皮第三方平臺(tái)管不管？一系列虛擬世界無法完全參透的問題，令網(wǎng)購家裝一直無法令消費(fèi)者完全信服。

《廣廈時(shí)代》曾經(jīng)從阿里巴巴集團(tuán)天貓家裝負(fù)責(zé)人處了解到，天貓?jiān)?jīng)在2015年年初對(duì)100萬名消費(fèi)者做出“線上消費(fèi)泛家裝類產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注什么”的調(diào)查，調(diào)查 結(jié)果顯示“環(huán)保、質(zhì)量、價(jià)格、評(píng)價(jià)”是讓業(yè)主最關(guān)心也最鬧心的四大問題，更是容易出現(xiàn)投訴的熱點(diǎn)。這項(xiàng)調(diào)查的潛臺(tái)詞其實(shí)是：如果想讓100萬人滿意，泛家 裝類產(chǎn)品的線上銷售不能再破罐破摔了，天貓必須讓其變得規(guī)范有序，如果能再加上體貼人性化的服務(wù)，更好。

“外行”入侵

家裝行業(yè)成了香餑餑

小米創(chuàng)始人雷軍看中家裝行業(yè)，指揮旗下順為基金領(lǐng)投，將超6000萬元人民幣砸在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛空間”身上；新東方創(chuàng)始人俞敏洪和資深投資銀行家、前華 泰聯(lián)合證券公司董事長盛希泰共同創(chuàng)立的洪泰基金投資了互聯(lián)網(wǎng)家裝悅裝網(wǎng)；家居賣場(chǎng)大咖居然裝飾正式入股元洲裝飾，計(jì)劃在居然裝飾上再添一彩，建立自己的家 裝王國；萬科地產(chǎn)與鏈家攜手創(chuàng)辦了新公司“萬科鏈家裝飾”，表示將全面梳理如價(jià)格不透明、施工不過關(guān)、服務(wù)不到位等行業(yè)痛點(diǎn)，打造一站式裝修服務(wù)解決方 案。

對(duì)于近兩年大量“外行”入侵家裝這件事，干了十幾年的家裝從業(yè)者悲喜交加。早在十幾、二十年前，家裝公司還處在“施工隊(duì)”階段，這批每天灰頭土臉幾乎不被人正視的人可能想不到，20年后將有各種各樣的行業(yè)大佬和資本風(fēng)投搶著和他們“做朋友”。

這不是夢(mèng)，是現(xiàn)實(shí)。然而行業(yè)的進(jìn)步和市場(chǎng)的公開化讓這個(gè)原本安穩(wěn)的家裝業(yè)被盯上，利潤被降低、活兒必須干得更牛、服務(wù)態(tài)度還得好，這些在消費(fèi)者看來可以起立鼓掌的變化卻令一批家裝老人兒心有不甘。

不過，在《廣廈時(shí)代》看來，這些順應(yīng)時(shí)代的飛速變化也將成為倒逼一個(gè)行業(yè)進(jìn)步與優(yōu)勝劣汰的捷徑。毋庸置疑，在“外行”入侵這兩年，傳統(tǒng)家裝行業(yè)也在快速進(jìn)步，設(shè)計(jì)能力、施工質(zhì)量和服務(wù)效率等方面都有不少提升，家裝報(bào)價(jià)相比以往也越來越理性。

爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)

低價(jià)高配求認(rèn)知

越來越白熱化的競(jìng)爭，引發(fā)了另外一件事——價(jià)格戰(zhàn)。仔細(xì)回想，有關(guān)家裝報(bào)價(jià)的故事可謂一波三折，從最早施工隊(duì)的胡報(bào)亂報(bào)，到實(shí)創(chuàng)裝飾“28800精裝帶回 家”開啟的套餐價(jià)格;再到近幾年的按平方米報(bào)價(jià)，無論計(jì)算方式如何改變，消費(fèi)者都很難逃出一部分商家亂開價(jià)或惡意增項(xiàng)的魔爪。不過，當(dāng)外行入侵，內(nèi)行創(chuàng)新的時(shí)代到來之時(shí)，一輪價(jià)格戰(zhàn)硬生生地爆發(fā)了。價(jià)格低了，裝修配置卻不能落下，如今家裝行業(yè)正處于一個(gè)花錢買口碑的坎兒上。

對(duì)眾家裝公司報(bào)價(jià)還有點(diǎn)興趣的消費(fèi)者可以先來補(bǔ)補(bǔ)課，“小米式家裝”愛空間標(biāo)出699元/平方米、實(shí)創(chuàng)裝飾688元/平方米、居然裝飾旗下快屋家裝599元/平方米、輕舟裝飾主材買夠一定比例的0元裝修，業(yè)之峰裝飾諾華環(huán)保套裝999元/平方米、來自北大創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的綠豆家裝打出598元/平方米、互聯(lián)網(wǎng)家裝公司悅 家推出688元/平方米的德系家裝套餐。而今年8月7日居然裝飾快屋家裝還推出了“全北京家裝最低價(jià)”裝修，其總經(jīng)理錢明發(fā)告訴本報(bào)，他們將承諾能用比京 城所有主流家裝公司每平方米低100元的價(jià)格，買到居然裝飾快屋家裝的裝修套餐，其中使用的主材配置還保證同品質(zhì)。

雖然套餐內(nèi)容各有不同，但不難看出,多數(shù)家裝公司的價(jià)格有越報(bào)越低之勢(shì)，希望用價(jià)格獲得消費(fèi)者的青睞。對(duì)此，消費(fèi)者程先生曾向《廣廈時(shí)代》表示自己的憂心，裝修價(jià)格的下調(diào)會(huì)不會(huì)代表套餐內(nèi)品牌和產(chǎn)品檔次也在下降？

對(duì)此，家裝公司自有解釋。實(shí)創(chuàng)裝飾董事長孫威告訴《廣廈時(shí)代》，實(shí)創(chuàng)688元/平方米套餐為了提高性價(jià)比，選用的主材加入了一些進(jìn)口產(chǎn)品，比如西班牙原裝進(jìn) 口道奇帕克DOLCEPARQUET三層實(shí)木復(fù)合地板、西班牙堤丹水性涂料以及丹麥福樂閣水性涂料等。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司悅家科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO郜亮也表 示，新推出的688元/平方米套餐里包含了許多高價(jià)值廚衛(wèi)產(chǎn)品，比如德國貝朗智能馬桶、智能恒溫沐浴柱、智能觸控龍頭、 浴室家私、浴室柜龍頭和德國安住 的水槽、浴室組合，還有西門子廚房電器等。

服務(wù)升級(jí)  還家裝一片藍(lán)天

熱熱鬧鬧的模式和價(jià)格戰(zhàn)爭，讓家裝行業(yè)這幾年越來越火，不過許多消費(fèi)者和行業(yè)前輩也擔(dān)心，瘋狂的時(shí)代會(huì)否讓家裝市場(chǎng)“瘋掉”。對(duì)此，《廣廈時(shí)代》一直頗為關(guān)注并加強(qiáng)了監(jiān)督。好在，瘋狂的“內(nèi)戰(zhàn)”之外，我們還看到許多溫暖的場(chǎng)景。

比如，今朝裝飾一直勤勤懇懇為二手房業(yè)主服務(wù)，2015年更是一直與北京青年報(bào)、北青新媒體和社區(qū)傳媒一起開展各類社區(qū)翻新活動(dòng)，并推出老房免費(fèi)檢測(cè)維修、 家裝公益講座以及各種針對(duì)二手房的施工服務(wù)，穩(wěn)步前行；而天貓家裝今年也推出“保鏢”服務(wù)。6月3日，天貓家裝正式宣布整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、服務(wù)商 進(jìn)行戰(zhàn)略合作，提供從設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保等的一站式“十星服務(wù)”解決方案。同時(shí)，天貓還推出喵師傅A(chǔ)PP，計(jì)劃為消費(fèi)者最 后一公里的服務(wù)保駕護(hù)航。天貓家裝資深總監(jiān)王立成表示，提高平臺(tái)的門檻和標(biāo)準(zhǔn)是為了將更好的商品與服務(wù)能高效地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，做消費(fèi)者的家裝“保鏢”。

就在天貓家裝館剛提升了入駐商戶門檻，并承諾擔(dān)任消費(fèi)者線上家裝消費(fèi)“保鏢”不久，又有幾項(xiàng)與“家裝”密切相關(guān)且實(shí)實(shí)在在的服務(wù)被提了出來。為了讓家裝服務(wù) 更體貼，實(shí)創(chuàng)裝飾發(fā)布了一個(gè)《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)包括九項(xiàng)內(nèi)容：1.線上咨詢15秒回復(fù)；2.線上快速報(bào)價(jià)；3.先設(shè)計(jì)再付款；4.全程線 上支付；5.線上選工長監(jiān)理；6.全程線上驗(yàn)收；7.工程延期線上即時(shí)賠付；8.線上客戶十年保修；9.線上報(bào)修15分鐘響應(yīng)。《廣廈時(shí)代》認(rèn)為，如果真能將上述九項(xiàng)服務(wù)都做到，要承受的壓力不小。

對(duì)此，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長張仁也表示，在互聯(lián)網(wǎng)上越玩越熱鬧的 家裝公司的確亟須規(guī)范起來了，《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的出現(xiàn)不但將解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題，還將為消費(fèi)者提供更有據(jù)可依的服務(wù)。不過，仔細(xì)了解后獲知，該標(biāo)準(zhǔn)目前尚未成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有多少家裝公司將按此執(zhí)行，有待查證。