9月26日，福建首家京東MALL開始試營業，此項目落戶于廈門湖里五緣灣商圈，總面積逾3萬平方。

節前，老涂去了一趟佛山，拜訪箭牌家居集團副總經理盧金輝先生，交流中就京東MALL近年來的快速擴張及其模式進行了深入探討。回到廈門后，我決定利用假期實地調研一番，近距離領略一下傳說中京東MALL的火爆場景。

京東MALL廈門湖里店原為樂都匯商場，商圈成熟，總共四層。一樓以消費類3C電子產品為主，同時，為了迎合年輕消費群體引入了電競項目，原有的麥當勞等繼續保留，二樓以廚衛電器為主，三樓為傳統家電，四樓為餐飲配套（原有項目，不屬于京東MALL ）。

老涂本次調研重點即為二樓：廚衛，更為準確的說，是衛浴。京東MALL廈門湖里店目前入駐的衛浴品牌有6家，從左至右分別為：九牧、小牧（二合一）、摩恩、恩仕、瑞爾特、恒潔。

本文根據實地調研總結、深度思考后成文，創作不易，甚是燒腦，請點贊收藏后閱讀，謝謝。

模式創新：京東MALL的顛覆性零售哲學

京東MALL代表的是一種全新的零售形態，它既不是傳統的實體賣場，也不是純粹的電商平臺，而是線上線下無縫融合的“第三種零售”模式。

在京東MALL，場景化體驗取代了傳統的貨架陳列。消費者步入的不再是冰冷的產品展示區，店里LED顯示屏可以展示各種我們精心設計的衛浴空間和生活場景，這與我們目前倡導的“場景化”零售不謀而合。

讓消費者能夠同時在線上和線下獲取產品信息，這種同步的場景化布局大幅提升了消費者購物的便利性，從而更容易激發消費者購買欲望。

數字化運營貫穿于購物全流程。從進入門店的那一刻起，消費者就可以通過京東APP掃描商品二維碼，獲取詳細的產品信息、用戶評價和視頻介紹。

每個產品電子價簽都實時更新，確保線上線下價格完全同步。這種價格透明度徹底改變了傳統家居賣場不透明的定價模式。

京東MALL創新性地實現了“線下體驗、線上交易”的消費閉環。消費者可以在實體店親身體驗產品，然后通過京東APP下單，享受更優惠的線上價格和配送服務。

這種模式既保留了線下購物的體驗優勢，又發揮了線上交易的價格和便利優勢。

據相關數據，2024年，京東MALL單店年均客流量突破300萬人次，這一數字讓傳統家居賣場望塵莫及。在西安、沈陽、武漢等城市，京東MALL的入駐不僅改變了當地商業生態，更引發了家居消費行為的根本性轉變。

京東MALL的迅猛擴張絕非簡單的規模增長，而是一場深層次的零售革命。截至2025年6月，京東MALL已在全國開設24家門店，其獨特的運營模式和顛覆性創新正在重新定義家居產品消費場景。

核心優勢：京東MALL的競爭壁壘

京東MALL的核心優勢源于京東集團多年的技術積累和供應鏈、物流能力，以及在消費者心目中形成的強大品牌影響力，這些優勢構成了難以復制的競爭壁壘。

技術驅動是京東MALL最顯著的特征。借助京東的大數據分析能力，京東MALL能夠精準洞察消費趨勢，優化產品組合和庫存管理。

人工智能推薦系統為每位消費者提供個性化產品推薦，增強購物體驗的同時也提高了銷售轉化率。

沉浸式科技體驗是京東MALL的另一大亮點。AR試妝鏡、VR家居體驗區、智能導購機器人等科技設備的廣泛應用，讓購物過程充滿趣味性和科技感。

消費者可以通過VR設備預覽衛浴產品在自己家中的實際效果，大幅降低了購買決策的不確定性。

供應鏈效率是京東MALL的隱形競爭力。依托京東物流的完善網絡，京東MALL能夠實現最快半小時達的極速配送服務。

這種配送速度不僅遠超傳統家居賣場，甚至超過了大多數線下小型零售商。具體到衛浴品類，京東MALL甚至無需考慮庫存問題，可以全部交由廠家安裝、服務，無庫存成本壓力，從而可以提供更具競爭力的價格，讓京東MALL成為消費者首選購物場所。

全渠道會員運營讓京東MALL與消費者建立了持久而深入的聯系。京東的4.5億活躍用戶數據與線下購物行為打通。形成完整的用戶畫像，使得精準營銷和個性化服務成為可能。會員無論在線上下單還是線下購物，都能享受一致的積分和權益，這種無縫體驗極大地增強了用戶粘性。

盈利邏輯：與傳統家居賣場的根本差異

京東MALL與傳統家居賣場的區別不僅僅是經營模式的不同，更是零售理念的根本差異。

盈利邏輯的差異是最核心的區別。傳統家居賣場主要依靠場地租金獲取收入，這種模式導致賣場更關注招商，其首要任務是減少場地空置率而非消費者體驗。

而京東MALL以自營為主，通過商品銷售和服務收費實現盈利，這與消費者的真實需求緊密相連，迫使京東MALL必須不斷提升購物體驗和運營效率。

以廈門京東MALL為例，入駐品牌無需承擔場地租金，京東按銷售額收取15%服務費，這與傳統家居賣場形成鮮明對比:傳統家居賣場追求出租率，京東MALL要想盈利必須實現銷售規模最大化-這與入駐品牌的目的高度一致。

傳統家居賣場與品牌商是簡單的場地租賃關系，賣場提供場地，品牌商負責銷售。而京東MALL與品牌商是深度合作伙伴關系，共同開展產品開發、市場營銷和用戶服務。京東為品牌商提供全面的消費數據和分析，幫助品牌商優化產品和營銷策略。

數據應用能力的差距更為明顯。傳統家居賣場對消費者行為知之甚少，很難為消費者提供個性化服務。而京東MALL憑借強大的數字化能力，能夠追蹤消費者在全渠道的行為軌跡，形成精準的用戶畫像，實現精準的產品推薦和營銷觸達。

成本結構的差異決定了雙方的競爭力。傳統家居賣場受限于高昂的場地租金和人力成本，必須維持較高的產品加價率。而京東MALL通過技術手段優化運營效率，降低了對人力的依賴，同時憑借強大的采購能力獲得了更有競爭力的進貨價格，最終讓利給消費者。

顛覆與沖擊：傳統家居賣場面臨生死劫？

不少行業朋友對于京東MALL的崛起給予了極高評價，認為這給傳統家居賣場帶來了前所未有的沖擊，迫使后者不得不重新思考自己的定位和價值主張，傳統家居賣場正面臨“生死劫”。

客流量下滑是最直接的沖擊。傳統家居賣場的平日客流量普遍下降了30%-50%，只有在大型促銷活動期間才能短暫恢復到一定水平。

更令人擔憂的是，流失的顧客主要是年輕消費群體，這預示著傳統家居賣場面臨著潛在的品牌老化危機。

租金模式受到挑戰是另一個嚴峻問題。隨著銷售業績下滑，品牌商開始重新評估線下門店的盈利能力，對高昂的租金產生質疑。

一些品牌已經開始縮減在傳統家居賣場的門店面積，或轉向其他渠道，這進一步動搖了傳統家居賣場的盈利基礎。

為應對這些挑戰，傳統家居賣場也開始探索轉型路徑。紅星美凱龍推出了“人家車”、“智慧賣場”概念，通過引入數字技術提升購物體驗。

居然之家也積極向數字化轉型，強調智能家居的一站式解決方案。這些努力雖有一定效果，但整體上仍難以扭轉頹勢。

傳統家居賣場的轉型面臨諸多障礙。數據能力的缺失使得他們難以實現精準營銷和個性化服務。

組織架構的僵化延緩了決策和執行速度，而技術人才的匱乏則制約了數字化升級的進程。這些結構性問題的解決需要時間和巨大的投入。

老涂在調研中問及偌大商場為何只有6個品牌入駐，有店員說是京東為了控制品牌總數，因此只選擇了流量品牌，但是目前入駐的6個品牌也不盡是流量品牌，反而箭牌、惠達等知名品牌并未入駐，科勒、TOTO亦然，看來，所謂“控制品牌總數選擇流量品牌”的說法很難站住腳。

據了解，全國很多地方的京東MALL進駐的衛浴品牌數量都不多。

老涂認為，以目前京東MALL家居品牌的規模來說，短時間來看，對傳統家居賣場的沖擊有限，當然，如果京東MALL大幅度增加家居品類銷售面積，引進更多的家居品牌，則另當別論。

到底是京東控制品牌總數，還是家居品牌尚處于觀望狀態，亦或是其他原因，老涂將在下半年去其他城市尋幾家京東MALL，繼續探秘。

品牌應對：衛浴品牌的渠道戰略調整

面對零售渠道的深刻變革，衛浴品牌正在積極調整戰略，重新規劃渠道布局和營銷方式。

渠道重構成為衛浴品牌的共同選擇。領先的衛浴品牌不再將傳統家居賣場作為唯一渠道，而是構建包括京東MALL、電商平臺、裝修公司、工程渠道等在內的全渠道體系。

不同渠道承擔不同功能，形成互補而非競爭關系。

產品策略調整是另一重要舉措。為適應不同渠道的特點，衛浴品牌開發了專門針對線上渠道和新興零售渠道的產品系列。

以京東MALL為例，每個品牌都必須提供京東獨家專供產品，價格較同類型產品低15%-30%，形成京東MALL獨家優勢。

這些產品在功能、設計和價格帶上與傳統產品形成區分，既避免了渠道沖突，又更好地滿足了京消費群體的需求。

營銷方式創新也在同步進行。衛浴品牌充分利用京東MALL提供的VR展示、場景體驗等新型營銷工具。

讓消費者更直觀地了解產品特點。同時，通過直播、短視頻等內容形式，在社交平臺創造話題和影響力，引導消費者到店體驗。

數據驅動的產品開發成為可能。通過與京東MALL的數據共享，衛浴品牌能夠獲取真實的用戶反饋和消費趨勢，據此優化產品設計和功能定位。

可以預見，這種緊密的產銷協同大幅提高了新品成功的概率，降低了市場風險。

未來趨勢：家居零售的格局演變與方向

京東MALL的崛起標志著家居零售進入了新階段，未來幾年，行業將呈現更為深刻和多元的變革。

渠道融合將進一步深化。線上線下不再是割裂的渠道，而是無縫銜接的消費場景。消費者期望在任何時間、任何地點都能獲得一致的購物體驗。

零售商必須打破渠道壁壘，構建真正的全渠道體系。未來成功的家居零售商，必然是那些能夠完美整合線上線下體驗的企業。

體驗經濟將成為核心競爭力。隨著產品功能的同質化加劇，購物體驗將成為決定消費者選擇的關鍵因素。

未來的家居賣場將不再是簡單的交易場所，而是融合了社交、娛樂、教育等多重功能的體驗空間。零售商需要不斷創新體驗形式，為消費者創造額外價值。

技術應用將更加廣泛深入。人工智能、物聯網、大數據等技術將滲透到家居零售的各個環節。

從智能導購、精準營銷到庫存優化、物流配送，技術將全面提升運營效率和消費體驗。未來的家居賣場本質上是科技公司，而非傳統的零售企業。

平臺化模式可能成為主流。京東MALL的成功證明了平臺化模式在家居零售領域的可行性。

未來可能會有更多企業采用類似模式，通過整合供應鏈、技術和數據，為品牌商和消費者創造價值。這種模式有望重塑家居零售的產業格局和價值分配。

數據顯示，超過70%的消費者在購買家居產品時，會選擇線上線下結合的方式——先在線上研究產品信息，然后到實體店體驗，最后在價格更優的渠道下單。

京東MALL正是抓住了這一消費行為變遷的趨勢，將“在線研究”與“到店體驗”完美融合。

在可預見的未來，家居零售將不再分為純粹的線上或線下企業，融合將成為常態。京東MALL代表了零售業的未來方向-技術驅動場景體驗、線上線下無縫融合。

家居零售或將就此走進新時代。