經(jīng)常性地看到有批判互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章出現(xiàn)，似乎有根有據(jù)，說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝如何泡沫破滅，又說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝如何用戶體驗(yàn)差。然而，這樣的文章往往卻是一些外行人所寫，只因?yàn)槠涮匦远鴤鞑ド鯊V。

為了讓大家更好地了解和認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝，特地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判一事，做一個(gè)系統(tǒng)的分析與批判。

一

自從互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)以來(lái)，一個(gè)懸而未決的問(wèn)題就是：究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝？

我在2018年底對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝做了一個(gè)總結(jié)性的思考，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)該是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)。這場(chǎng)思想啟蒙的實(shí)質(zhì)，是讓我們重新認(rèn)識(shí)我們的消費(fèi)者是誰(shuí)，重新認(rèn)識(shí)我們消費(fèi)者的基本需求是什么，重新認(rèn)識(shí)我們行業(yè)的基本使命是什么。（請(qǐng)搜索閱讀 《互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)》）

無(wú)論是當(dāng)前的整裝發(fā)展趨勢(shì)，還是多品類集成發(fā)展趨勢(shì)，事實(shí)上都是互聯(lián)網(wǎng)家裝這場(chǎng)思想啟蒙運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。

不過(guò)，如果我們技術(shù)性地來(lái)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝，則互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)質(zhì)即是如何充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，來(lái)提高家裝消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，來(lái)增強(qiáng)家裝公司的運(yùn)營(yíng)效率。

換句時(shí)髦的話，就是家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

如果是按照這個(gè)定義，我們現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)很難區(qū)別所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與傳統(tǒng)家裝公司，因?yàn)槟阒灰诩已b運(yùn)營(yíng)中運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那應(yīng)該就是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。可是，現(xiàn)在還有幾家家裝公司不通過(guò)線上來(lái)引流呢？還有幾家家裝公司沒(méi)有運(yùn)用云設(shè)計(jì)技術(shù)呢？還有幾家家裝公司沒(méi)有在施工交付環(huán)節(jié)使用互聯(lián)呢？

我一直說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝在整裝發(fā)展的道路上已經(jīng)融為一體了。此時(shí)再來(lái)談?wù)撍^的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)意義已經(jīng)不大了。

二

所以第二個(gè)問(wèn)題是：為什么總是有人一而再再而三地寫文章來(lái)批判互聯(lián)網(wǎng)家裝公司？其動(dòng)機(jī)究竟是什么？

當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，很多人寫文章歡呼擁抱互聯(lián)網(wǎng)家裝。后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展遇到問(wèn)題，又有很多人寫文章來(lái)批判互聯(lián)網(wǎng)家裝。如果仔細(xì)檢查一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這都是同一撥人。

這些人寫文章的一個(gè)主要目的，可能并不是為了真正地贊揚(yáng)或批判互聯(lián)網(wǎng)家裝，而是為了寫文章而贊揚(yáng)或批判互聯(lián)網(wǎng)家裝，或者說(shuō)就是為了刷存在感，為了博眼球。

一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)就是，這些人應(yīng)該并沒(méi)有真正搞清楚究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝。

與之相似的，是時(shí)不時(shí)總是看到有關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的預(yù)測(cè)。我對(duì)這樣預(yù)測(cè)的評(píng)價(jià)是：一不說(shuō)明什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝，二不說(shuō)明他們的數(shù)據(jù)是怎么得來(lái)的，三不說(shuō)明他們用了多少數(shù)據(jù)來(lái)做預(yù)測(cè)分析，四不說(shuō)明他們的的預(yù)測(cè)模型是什么，五不說(shuō)明他們預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的誤差是多少。其實(shí)這樣的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)，也是刷存在感。

而有關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章，基本上目的也是如出一撤。當(dāng)然或許還有其他不可告人的目的，這一點(diǎn)大概讀者也都明白。

但是人性的弱點(diǎn)，卻使得這樣的預(yù)測(cè)和這樣的批判互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章傳播甚廣。

三

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，我們需要看到的是：應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，家裝運(yùn)營(yíng)是如何提高用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的？

但是，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章卻是這樣的邏輯：你互聯(lián)網(wǎng)家裝不能有錯(cuò)。有錯(cuò)的話就說(shuō)明你的互聯(lián)網(wǎng)家裝不行，因而也就說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)家裝不行。

最近我多次分析：家裝公司的運(yùn)營(yíng)從總體上來(lái)說(shuō)還處在不合格的狀態(tài)。我們常說(shuō)“施工交付是家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，這句話聽(tīng)上去很有道理，因?yàn)樽龅煤玫募已b公司，往往施工交付也做的比其他家裝公司要好。施工交付做不好，家裝公司就不可能上規(guī)模。

但是再往深里分析，就可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)判斷的問(wèn)題：如果施工交付做不好的話，你還是一個(gè)合格的家裝公司嗎？

原來(lái)施工交付不是家裝公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，而只是家裝公司的合格線。

如果互聯(lián)網(wǎng)在家裝運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用能夠提高家裝運(yùn)營(yíng)中施工交付的合格率，其實(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝確實(shí)在家裝運(yùn)營(yíng)中起到了積極的促進(jìn)作用。

所以正確的邏輯應(yīng)該是：比較互聯(lián)網(wǎng)家裝運(yùn)營(yíng)前后的施工交付合格率是否有了提高？

可是這些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章，采取了一種簡(jiǎn)單粗暴的邏輯：只要互聯(lián)網(wǎng)家裝運(yùn)營(yíng)有問(wèn)題，那就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問(wèn)題。至于互聯(lián)網(wǎng)家裝幫助解決了多少問(wèn)題，卻置之不理。只要互聯(lián)網(wǎng)家裝還存在問(wèn)題，就抓到了把柄。這顯然不是一種正確的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。

試想，即使是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的家裝公司，也會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。如果我們據(jù)此來(lái)否定這些優(yōu)秀的家裝公司，甚至進(jìn)而否定整個(gè)家裝行業(yè)，其邏輯是否過(guò)于荒唐呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展，是在各種創(chuàng)新嘗試中艱難地前行，不可能不存在問(wèn)題。如果我們就以這樣一些問(wèn)題來(lái)徹底否定互聯(lián)網(wǎng)家裝，則不免太過(guò)于草率，太不系統(tǒng)科學(xué)，甚至是別有用心。

四

我們可能需要清楚地認(rèn)識(shí)到，就是目前我國(guó)的家裝市場(chǎng)，基本上還是由很多小家裝公司來(lái)提供家裝服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，除極少數(shù)是由規(guī)模化的傳統(tǒng)家裝公司所組建，另外再加上極少數(shù)新創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，基本上都是基于傳統(tǒng)小家裝公司的改造，即由傳統(tǒng)的小家裝公司加盟互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)或是全國(guó)性連鎖經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

因而，我們可以把互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，看作是行業(yè)對(duì)眾多傳統(tǒng)小家裝公司的一場(chǎng)規(guī)范化的整合。這是一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)“家裝游擊隊(duì)”的正規(guī)化改造，其中的艱難程度可以想象，而且其結(jié)果也更應(yīng)該是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)我們行業(yè)的貢獻(xiàn)，就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝的各種規(guī)范化是否帶來(lái)用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的改善。這樣的改善，需要數(shù)據(jù)的對(duì)比才能夠得出結(jié)論，而絕不是用一兩個(gè)存在的問(wèn)題就能進(jìn)行全面批判否定的。

因此，如果我們真的想了解和分析互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是好是壞，重要的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝之間的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行比較。

五

整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，是依靠行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩方面的點(diǎn)滴創(chuàng)新逐漸積累而成的。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，都在或多或少地推動(dòng)著行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

對(duì)于這樣的企業(yè)創(chuàng)新，我們需要有更多的寬容和耐心。要允許企業(yè)在創(chuàng)新中試錯(cuò)，要容許企業(yè)創(chuàng)新的不完善。事實(shí)上，行業(yè)也正是在這樣一些有錯(cuò)誤和不完善的創(chuàng)新過(guò)程中不斷克服錯(cuò)誤和不斷完善而取得發(fā)展的。

特別需要指出的是，在行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新大潮之下，會(huì)有許多渾水摸魚者。對(duì)于這些企業(yè)的所作所為，千萬(wàn)不能與企業(yè)的創(chuàng)新潮流混為一談。這就像是我們不能把阿Q的革命與辛亥革命混為一談一樣。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中，確實(shí)有一批企業(yè)倒下了。但是這些企業(yè)的倒下，并不能證明互聯(lián)網(wǎng)家裝就破滅了。我們只能說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中，一些模式創(chuàng)新不成功的企業(yè)被淘汰了，或者是一些急功近利的企業(yè)破產(chǎn)了，這是行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必然現(xiàn)象。我們不能因此就大驚小怪，直呼互聯(lián)網(wǎng)家裝不行了。

互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)發(fā)展到了整裝運(yùn)營(yíng)的階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)融入到整個(gè)家裝行業(yè)的骨子里。我一直問(wèn)這樣的問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)以前，有多少家裝公司是做全包服務(wù)的？而現(xiàn)在還有多少家裝公司不做全包服務(wù)？

帶來(lái)行業(yè)這樣根本性變化的主要原因，是互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。

我們更應(yīng)該從這個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展對(duì)家裝行業(yè)發(fā)展所起到的積極作用。

六

任何時(shí)候?qū)σ患律挛铮紩?huì)存在著“糟得很”和“好得很”兩種截然不同的觀點(diǎn)。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，我們看到也始終存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)。這是由于人們所站立場(chǎng)的不同而造成的。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，我們需要站在有助于行業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)上，來(lái)積極分析和評(píng)判這場(chǎng)行業(yè)變革的利弊，千萬(wàn)不可消極地從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展中出現(xiàn)的一些問(wèn)題出發(fā)，拋棄辯證，以偏概全，來(lái)指責(zé)互聯(lián)網(wǎng)家裝，甚至是唱衰互聯(lián)網(wǎng)家裝。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，還是行業(yè)的其他發(fā)展的創(chuàng)新，我們都需要給予正能量的支持。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的評(píng)判，需要客觀與公正，需要與傳統(tǒng)家裝進(jìn)行對(duì)比，更需要從行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的高度來(lái)進(jìn)行。這才是我們應(yīng)該持有的正確態(tài)度。

作者：唐人

編輯 201902