摘要：“‘生活家’登上了‘三林’這艘‘航母’，能駛向更加廣闊的市場，駛向更遠(yuǎn)的未來，”林德英說，“我們將繼續(xù)遵循‘務(wù)求完美’的工作標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)創(chuàng)新能力為經(jīng)營特色，在居家木制品領(lǐng)域?yàn)槿蛳M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)經(jīng)典的產(chǎn)品和更完善尊貴的服務(wù)。”

生活家總經(jīng)理林德英

1月27日，國內(nèi)最大的木地板骨干企業(yè)之一、總部位于廣東省中山市的“生活家地板”，舉辦了“2018生活家經(jīng)銷商年會(huì)——三林生活家十周年暨戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布”，確定“謀勢(shì)·創(chuàng)未來”為其2018年的發(fā)展主題。相較往年，生活家今年的年會(huì)更具里程碑意義。

生活家始創(chuàng)于1996年，2008年與全球著名的森林資源管理、木制品加工綜合型企業(yè)集團(tuán)——馬來西亞三林環(huán)球有限公司（下簡稱“三林環(huán)球”），結(jié)為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為后來的持續(xù)發(fā)展奠定了長路基石。三林環(huán)球擁有超過400萬公頃的林地資源，研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)，在房地產(chǎn)、高檔汽車、石油鉆井勘探等領(lǐng)域都有突破。生活家因此秉承了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，基于環(huán)保生態(tài)的理念，在原材料供應(yīng)、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品加工、銷售渠道、服務(wù)體系等方面不斷提升自身國際競爭力，擴(kuò)大國際化銷售渠道。

歷經(jīng)10年淘洗，生活家臻于沉穩(wěn)而不失銳意，門店數(shù)量、產(chǎn)品銷量、品牌影響都躋身行業(yè)前列。該公司總經(jīng)理林德英感慨，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合以來，企業(yè)發(fā)生了微妙而深遠(yuǎn)的改變：文化交融，體系磨合，資源與資金迅速整合，管理和服務(wù)優(yōu)化與提速。

控醛智造獲專利  綠色采購是信條

地板行業(yè)不少企業(yè)都在試水“跨界多元發(fā)展”，生活家對(duì)專業(yè)化和多元化的取舍進(jìn)行過思考和探索，最終決定專注于地板領(lǐng)域。林德英表示，全球的地板需求量很大，生活家的業(yè)務(wù)上升空間較廣，要把精力集中在自身優(yōu)勢(shì)上，精益求精。

生活家擁有實(shí)木復(fù)合地板、手工仿古地板、強(qiáng)化地板、實(shí)木地板、拼花地板、LVT地板、創(chuàng)新型地板等產(chǎn)品，以及相關(guān)輔料產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供了豐富的選擇。巴洛克手工仿古地板是其具有優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位的特色產(chǎn)品之一，早在2004年即獲得《仿古地板》實(shí)用新型專利證書，創(chuàng)造性地改變了地板平實(shí)的表象，通過手工板面工藝和手工邊角工藝等手工制作的形式，讓地板有了立體波動(dòng)的藝術(shù)效果，色澤上更活躍，更具懷舊感。

除醛技術(shù)地板是生活家踐行綠色產(chǎn)業(yè)鏈的重要結(jié)晶，是其招牌產(chǎn)品之一：本身甲醛釋放量低，還能捕捉、分解空氣中的甲醛，如同一臺(tái)“甲醛凈化器”。該產(chǎn)品獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的相關(guān)發(fā)明專利，曾被央視《交換空間》欄目選用，且獲得第三屆中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)（地板業(yè)）二等獎(jiǎng)，被評(píng)為廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品。2016年推出的“凈界”系列地板，生產(chǎn)制程中零醛添加，還添加了專利的除醛技術(shù)，提高了產(chǎn)品的環(huán)保性，在2016世界地板業(yè)工商峰會(huì)上被推選為“金獎(jiǎng)產(chǎn)品”。

生活家還在地板生產(chǎn)中設(shè)立了32個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)，確保甲醛、TVOC釋放量及其他性能指標(biāo)達(dá)到并優(yōu)于國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。該公司還引入國家級(jí)除醛監(jiān)測(cè)技術(shù)，采購全套除醛檢測(cè)設(shè)備，在檢驗(yàn)工序上增加了專業(yè)除醛檢測(cè)，使地板的除醛功能在出廠前得到嚴(yán)格把控。

“綠色采購”是生活家多年堅(jiān)持的信條，其采購環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證制度，優(yōu)先與質(zhì)量管理體系健全、供貨產(chǎn)品獲得中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的供應(yīng)商合作，如膠水主要采用歐洲環(huán)保膠水品牌芬蘭太爾膠水，與德國堅(jiān)弗環(huán)保油漆成為戰(zhàn)略合作伙伴等。

全球化布局收獲認(rèn)可  多渠道銷售拓展市場

生活家的銷售系統(tǒng)遍及海內(nèi)外。它在國外設(shè)立了聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與國際地板巨頭建立長期供貨關(guān)系，產(chǎn)品銷售到美洲、歐洲、大洋洲、亞洲等地的50多個(gè)國家與地區(qū)；在國外設(shè)有展廳，在歐洲、南美洲設(shè)有生活家品牌代理商，逐步形成一批自有品牌終端渠道。它在海外還擁有木材與新品實(shí)驗(yàn)室，配備了先進(jìn)的研發(fā)與品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備。生活家還抓住美國紐約時(shí)代廣場這一影響全球的時(shí)尚風(fēng)洞，進(jìn)行品牌宣傳與定期推廣，使產(chǎn)品和品牌得到國際消費(fèi)者的認(rèn)可。

在國內(nèi)，該公司建立了健全的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，擁有終端門店、工程、PC網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)等全面的銷售渠道。它在全國各級(jí)市場擁有1500家終端門店；線上的O2O運(yùn)營模式，使公司、用戶、區(qū)域運(yùn)營商（經(jīng)銷商）之間形成了“線上線下一體化”的交互式平臺(tái)，讓信息傳遞、銷售促進(jìn)、消費(fèi)者互動(dòng)、服務(wù)等多個(gè)模塊更具效率。生活家還在線下綜合運(yùn)用零售、工程、設(shè)計(jì)公司、小區(qū)等渠道模式，擴(kuò)大市場覆蓋率。

開發(fā)新營銷系統(tǒng)  提供定制化體驗(yàn)

生活家2016年在全國開始推廣智能終端、導(dǎo)購邦、VR虛擬場景體驗(yàn)、3D云設(shè)計(jì)等新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造了舒心的體驗(yàn)；2017重點(diǎn)推進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備智能化改造、技術(shù)改造，推進(jìn)數(shù)字化營銷系統(tǒng)建設(shè)。

值得一提的是，生活家聯(lián)合專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)E6，通過產(chǎn)品體驗(yàn)營銷系統(tǒng)、服務(wù)體驗(yàn)營銷系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)營銷系統(tǒng)、案例體驗(yàn)營銷系統(tǒng)、營銷人才復(fù)制系統(tǒng)、門店體驗(yàn)營銷系統(tǒng)、參與體驗(yàn)營銷系統(tǒng)六個(gè)部分的培訓(xùn)，讓經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)掌握了“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和線下體驗(yàn)管理體系，為消費(fèi)者提供定制化、場景化的體驗(yàn)，門店業(yè)績普遍增長，比如在E6落地的短短21天內(nèi)，沈陽門店的目標(biāo)完成率為198%；重慶完成率132%，同比增長80%。E6系統(tǒng)可謂生活家銷售制勝的一大殺手锏。

研發(fā)無塵技術(shù)  確保人體健康

“讓用戶滿意，做好服務(wù)，超越用戶的期望”，是生活家品牌發(fā)展的終極目標(biāo)。基于以上認(rèn)同，該公司不斷優(yōu)化“金鑰匙服務(wù)”體系。在這個(gè)體系中有一個(gè)大亮點(diǎn)——“無塵安裝”。

家居裝修往往會(huì)產(chǎn)生大量粉塵，嚴(yán)重威脅人體健康，生活家因此開辟了“無塵安裝”模式：研發(fā)先進(jìn)的無塵鋸設(shè)備、制定高要求的無塵安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減輕了地板鋪裝過程中產(chǎn)生的空氣污染。這種方式使木地板切割齊整，拼裝美觀，提高了鋪裝質(zhì)量，可減少粉塵遇潮引起的地板起鼓、變形等問題。

招攬海外設(shè)計(jì)軍團(tuán)  打造地上的“時(shí)裝”

作為中國地板行業(yè)里的“原創(chuàng)派”，生活家力爭做地材行業(yè)技術(shù)研發(fā)與設(shè)計(jì)的排頭兵，打造穿在地上的“時(shí)裝”，讓地板實(shí)現(xiàn)個(gè)性與潮流的完美結(jié)合。它云集了來自美國地材界、時(shí)尚界及日本家居界的設(shè)計(jì)師，這些海外軍團(tuán)是生活家設(shè)計(jì)的秘密武器，使其成為全球木地板流行趨勢(shì)的弄潮兒。如2017年專為個(gè)性時(shí)尚的年輕人打造了“態(tài)”系列地板，5個(gè)不同層次的光感表現(xiàn)使金屬光感豐富斑駁，又在肌理細(xì)節(jié)中顯現(xiàn)暖色元素，中和金屬的冷酷，兼具工業(yè)風(fēng)與光影美感。

向來重視國際文化交流的生活家，自2012年起就聘請(qǐng)意大利國寶級(jí)設(shè)計(jì)師亞歷山德羅·門迪尼擔(dān)任首席產(chǎn)品創(chuàng)意顧問，并在米蘭設(shè)立了中國家居行業(yè)首個(gè)全球研發(fā)設(shè)計(jì)中心。2017年4月，生活家的地板在米蘭亮相，成為2017米蘭設(shè)計(jì)周唯一邀請(qǐng)入展的中國品牌，會(huì)上展出了由門迪尼操刀設(shè)計(jì)、富有創(chuàng)造力的地板藝術(shù)品——佩爾格拉（PERGOLA）。

2017年，生活家還發(fā)起“世界的生活家”設(shè)計(jì)文化交流活動(dòng)，邀請(qǐng)意大利、德國、荷蘭、澳大利亞等國設(shè)計(jì)精英，以及各國駐華大使館、領(lǐng)事館相關(guān)官員進(jìn)行對(duì)話，為設(shè)計(jì)師搭建實(shí)案分享、理念剖析以及設(shè)計(jì)思考的平臺(tái)。

作為牽頭單位，生活家承擔(dān)了中國林科院木竹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟的科研項(xiàng)目——《非平面UV轉(zhuǎn)印木質(zhì)地板制造技術(shù)》《實(shí)木復(fù)合地板基材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與穩(wěn)定性控制技術(shù)》等課題的研究。

統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范  締造精品工程

“精裝修”是國家力推的方向，國內(nèi)房地產(chǎn)市場精裝修比例逐漸升高，生活家正極力做好裝修的“精致化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化”，讓消費(fèi)者更舒心，更滿意，同時(shí)滿足國家可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。該公司在工程領(lǐng)域，以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、誠懇務(wù)實(shí)的工作態(tài)度及人性化的項(xiàng)目管理方式，贏得了眾多房地產(chǎn)商的青睞：與恒大集團(tuán)、招商局地產(chǎn)、華潤置地、中海地產(chǎn)、保利置業(yè)等大型房地產(chǎn)商形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，其觸角深入到高端住宅、高級(jí)會(huì)所、星級(jí)酒店、體育運(yùn)動(dòng)場館、音樂廳、政府機(jī)構(gòu)、知名醫(yī)院等項(xiàng)目中。

多年與大型房地產(chǎn)商合作、積累經(jīng)驗(yàn)，生活家已在產(chǎn)品質(zhì)量、人員安全、工程管理等多方面建立起統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，把控從訂單、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、施工到售后的每個(gè)環(huán)節(jié)，力求將每個(gè)工程打造成精品項(xiàng)目。

獨(dú)特的競爭力使生活家在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中獲得較好的信譽(yù)評(píng)價(jià)，多次得到客戶嘉獎(jiǎng)，獲得“最佳供應(yīng)商”“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”“最佳合作獎(jiǎng)”“最佳配合獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

積極踐行公益  勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

生活家始終密切關(guān)注社會(huì)發(fā)展，積極投身公益活動(dòng)，承擔(dān)了不少社會(huì)責(zé)任，如資助災(zāi)區(qū)，為貧困偏遠(yuǎn)學(xué)校捐款捐資等。

作為中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，生活家還是《中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任白皮書》的參編與發(fā)布試點(diǎn)單位。

多年來，生活家持續(xù)為清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院組織的“創(chuàng)意未來——裝飾材料創(chuàng)作營”提供實(shí)習(xí)場地、創(chuàng)意材料、經(jīng)費(fèi)支持。

它還聯(lián)手鳳凰網(wǎng)推廣“攔醛媽媽守護(hù)兒童房”大型公益活動(dòng)，普及家裝環(huán)保知識(shí)，提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)，提高對(duì)兒童房空氣污染狀況的關(guān)注度。

做世界的生活家  3年全球營業(yè)額翻番

“‘生活家’登上了‘三林’這艘‘航母’，能駛向更加廣闊的市場，駛向更遠(yuǎn)的未來，”林德英說，“我們將繼續(xù)遵循‘務(wù)求完美’的工作標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)創(chuàng)新能力為經(jīng)營特色，在居家木制品領(lǐng)域?yàn)槿蛳M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)經(jīng)典的產(chǎn)品和更完善尊貴的服務(wù)。”

做“全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”是生活家今后的發(fā)展方向。依托三林環(huán)球的全球資源，林德英提出了未來3年的目標(biāo)——成為世界的生活家：深度整合全球文化和藝術(shù)元素，給中國制造加入新的能量和生機(jī)；并把中國產(chǎn)品和中國品質(zhì)帶到全球，為全球消費(fèi)者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

生活家將在工藝技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、資源供應(yīng)、品牌文化、人才機(jī)制等8個(gè)方面做到世界領(lǐng)先，建立以研發(fā)為起點(diǎn)，涵蓋采購、制造、銷售、鋪裝、售后等環(huán)節(jié)的全流程大服務(wù)體系，爭取3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)收入翻番，使生活家成為涵蓋經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工和其他合作伙伴在內(nèi)的利益共同體。

2018年，該公司將圍繞“世界的生活家”這一戰(zhàn)略核心，從“產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、服務(wù)力”四大方向發(fā)力。

文/葉曉婷

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