全屋定制的最高境界——為客戶定制具有審美價值的體驗空間
北美楓情木家居總裁周清華
摘要：每個階段提供不同的產品或服務，而體驗經濟提供的則是一種超越產品和服務之上的客戶體驗，這也是北美楓情全屋定制業務誕生和發展的最初動力和目標。
定制經濟和體驗經濟時代
1、消費經濟的四個發展階段：
我之前多次地在系列文章或活動中提到消費經濟理論，引起了一些朋友的關注，其實最初的靈感是來自美國人Joseph Pine的《體驗經濟》這本書，作者將世界經濟形態發展分成了四個階段：農業經濟（初級產品階段）——工業經濟——服務經濟——體驗經濟，而每一次的發展必定伴隨著商業活動和主要屬性的轉變升級，家居行業亦同。回顧近三十幾年的家裝發展，從最初的原材料提供（初級產品經濟，如板材商），消費者以“四自”的方式裝修，到90及00年代家居單品的發展（工業經濟，如地板、木門等單品企業），再到以交付為主的服務經濟（如裝修公司），而目前，我們已進入體驗經濟時代，核心是為了能在家居生活中體現消費者的個體個性。
總之，每個階段提供不同的產品或服務，而體驗經濟提供的則是一種超越產品和服務之上的客戶體驗，這也是北美楓情全屋定制業務誕生和發展的最初動力和目標。
2、定制經濟和體驗經濟是一體兩態：
標準還是定制一直以來都是家居人熱議的話題，無疑標準化的產品可以降低企業的生產成本、降低消耗，但北美楓情一直堅信的是每一個消費者都是獨一無二的，需求也是獨特的。曾經的消費者愿意犧牲產品和服務的個性化來換取較低價格的優勢，而如今隨著國家經濟的發展，消費升級，越來越多的更加富裕、更有支付能力的顧客愿意為個性買單。而且我認為只有定制化，才有可能從真正意義上提升客戶體驗。從這個意義上講，定制經濟是體驗經濟的最佳形式，更簡單來說是一塊盾牌的兩面。不為顧客定制，就不可能滿足其個性需求并為其營造出恰如其分的、可回憶的消費體驗和感受。
在上述第一小節中，我談到了體驗經濟提供的是一種超越產品和服務之上的獨特的客戶體驗，那么，客戶體驗的最高境界是什么呢？我認為是審美經濟。參與體驗的個體，最高層次希望得到的是一種能超越任何產品、服務或體驗本身的產出，即是審美。
審美經濟是體驗經濟的高級階段
馬斯洛將人的需求按從低到高分為生理、安全、愛和歸屬、尊重和自我實現。前四個屬于人的基本需求或者說是缺失性需求，依次產生和滿足，自我實現則屬于高級需求。馬斯洛在晚年的時候也提出高級需求也是有層次的, 分為第一階段和第二階段：
自我實現的第一階段是成為我想我成為的那種人，成就我想要成就的那個境界，以“我”為主，從“我”出發，強調的是能動性。
自我實現的第二階段則為超越性需要，超越個人意義上的自我實現，將自我與個人以外的世界和意義聯系在一起，其實就是中國哲學中的天人合一，是一種審美境界，物我兩忘，自我消融，于無我中顯大我、超我。
例如位于北京長安街的中國大劇院，體量如此龐大，卻完美融合、消融于周邊環境，這是美學設計的最高境界。沒有設計痕跡的設計，才是最好的設計，正如做人的最高境界是讓別人忘記你的存在，家居設計亦是如此，實現家居和人居的和諧統一，一直是北美楓情全屋定制所追求的目標。
體驗經濟通過四種主要方式：娛樂、移情（虛擬）、教育、審美，向客戶提供體驗享受。北美楓情全屋定制通過將科學的基本原理和美學的基本原則通過技術和藝術的恰當形式表現出來，為客戶打造具有審美價值的家居體驗空間。所以，無論是從馬斯洛需求層次還是從消費經濟階段的角度，都論證了審美經濟是體驗經濟的高級階段，全屋定制的最高境界是為客戶提供具有審美價值的體驗需求。
定制家，更懂你
家是一個空間，表現的是人生個性，包括身體、知識、經歷、文化、思維、偏好等，家居的物是為表現個性服務的。簡要來說我國的近代家裝史已經經過如下階段：無裝修的原始狀態階段、實用的基本功能階段和為表達自我歸屬感的標簽化（自我標榜、自我歸類）消費階段。而如今一部分有知識、追求自我的群體，已經進入第4階段：體現真我狀態的個性化消費階段（我是我自己的，我喜歡、舒適、享受）。北美楓情認為，下一個可以期待的階段將是審美境界的階段，即天人合一，于無形中體現家和人生的意境。如同人生的三個境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。
因此，北美楓情一方面真正研究中國美學范疇與西方美學范疇，結合恰如其分的藝術和工藝表現形式，做有內容和有形式（有美學內容與藝術表現形式）的產品，實現內容和形式的和諧統一。形式為內容服務，而不僅僅是形式，更不是標簽化的形式主義。另一方面，北美楓情也認真研究消費者人生個性，挖掘消費者的潛在需求，提煉消費者人生個性的文化理念和美學內涵，進行升華、表現，將消費者的人生個性作為家居裝飾表現的內容，將產品和空間作為表現消費者人生個性內容的形式，即：家是表現主人的主張的，是對主人的個性人格的詮釋。
正基于此，北美楓情才說：“定制家，更懂你”。
編輯 201702
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