目前，“新零售”模式已經成為了衛浴行業未來的發展趨勢，所謂新零售，是指未來電子商務平臺將會消失，線上線下和物流結合在一起，產生的一種經營業務模式，即“線上+線下+物流”，它要求就是精準化、場景化的體驗式服務，需要的電商平臺和實體零售企業之間相互合作，通過大數據及時了解用戶的消費需求。這對于衛浴潔具行業來說，其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強勢崛起，也給衛浴企業的發展帶來了更多的挑戰。在互聯網時代下，衛浴企業要想突破發展瓶頸，該如何抓住這次機遇呢?

衛浴行業電商營銷現狀

對于大多數消費者來說，電商更多地是一種時尚。瀏覽網店里形形色色的產品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望，但沒有多少人完全放心通過網上購買衛浴這樣的大件物品。無法深入體驗是衛浴電商“不溫不火”的主要原因。另一方面，電商市場的魚龍混雜、市場規則的不完善給衛浴電商的發展抹上一重陰影。同時，消費者會將關注點轉移到其他地方。衛浴質量自不必說，那是網購衛浴的基礎要求，更高的一層的需求是電商提供的售后服務。

自從衛浴企業運營電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發展的絆腳石。在衛浴產品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對衛浴電商的考量更多的會以服務為基石。因此，衛浴電商目前最要做的是攻克服務這一道難關。

除此之外，多數衛浴企業的電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因，那就是企業所要開展的電商同傳統渠道中的經銷商之間存在矛盾。業內人士認為，實體店和電商是有很大區別的，傳統渠道與電商在現實中存在難以調和的矛盾。電商直接沖擊傳統渠道，直接損害經銷商、代理商的利益。

衛浴行業發展方向

首先，產品“年輕化”，相當一部分品牌在做線上產品推廣時，通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產品。這是根據大型商城所構成的消費群體而定的，在購物網站選購衛浴的消費者多為中青年，他們有著更為年輕態的審美，并側重考慮性價比的高低。

其次，與互聯網家裝合作凸顯價值，越來越多的企業開始進入整體家居行業，作為一個全新的業態組合，有很多的企業從陌生逐漸走向熟悉。也有很多的消費者開始熟悉和接受這種商業模式。在這樣的市場培養下，整體衛浴將走向一個快車道。

最后，節能環保永遠是衛浴潔具行業不變的主題。隨著人們生死水平的進步，更多的人開端關注安康，節能環保逐步成為整個行業的重要賣點。許多品牌的衛浴五金配件除了在設計作風上追求時興變化外，更注重了產品節能環保的適用性。

O2O模式成為發展趨勢

電子商務本質上還是買賣，只是采用了網絡這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務實質上和傳統渠道是一致的，電商所能引發的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現兩種渠道的優勢互補與利益均分，衛浴企業就能打開新局面。有業內人士指出：“衛浴消費特點決定了衛浴銷售需要線上線下融合發展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強大的線下資源作為支撐，包括設計、展示、物流等。”

互聯網迅猛發展，對衛浴企業而言，不是要不要選擇電子商務的問題，還是該怎樣選擇電子商務，才能在保證網上效益增長的同時，不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認，衛浴企業電商與實體店相結合已是必然的趨勢。這也是馬云所提的新零售時代，未來線上與線下的充分結合將成為衛浴行業發展的重要趨勢。

編輯 201702