??資本是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)不容忽視的力量，互聯(lián)網(wǎng)家裝也不例外。尤其是進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資本的推動(dòng)力量日漸明顯。它給行業(yè)帶來(lái)了新的局面，其中也不乏問(wèn)題，家裝行業(yè)自身的特殊性，包括涉及面廣，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)等問(wèn)題，給資本帶來(lái)了不適應(yīng)性。但是不可否認(rèn)的是資本使得互聯(lián)網(wǎng)迅速滲入到不同行業(yè)，家裝作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)也迅速接受這一能量。

??剛需+用戶資本關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝

??互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了從pc端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過(guò)渡進(jìn)入到移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這個(gè)變化中，互聯(lián)網(wǎng)家居也隨之改變。例如土巴兔、齊家網(wǎng)等屬于看準(zhǔn)形勢(shì)，發(fā)展較早的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，起家于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，因此也積累了大量的原始用戶，甚至更早地說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，他們就通過(guò)網(wǎng)上傳播+線下團(tuán)購(gòu)等方式積累用戶，這些用戶也跟隨通訊的發(fā)展，相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的寶貴用戶。

??家裝既是剛需，這些企業(yè)又擁有用戶，自然受到了資本的青睞，也能看到正是這批有資本助力的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)最先騰飛。

??從一開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是以一種營(yíng)銷手段和渠道，與家裝行業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。應(yīng)該說(shuō)這一時(shí)期還沒(méi)有完全結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)的一些傳播和推廣的“新套路”，讓很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)擁有了新的話術(shù)體系，言之鑿鑿地表示“要消滅傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)”。其實(shí)其中有不少剛剛從“痛點(diǎn)企業(yè)”轉(zhuǎn)化而來(lái)，積極方面看他們也許的確了解痛點(diǎn)，消極方面看，如果互聯(lián)網(wǎng)只是營(yíng)銷手段和渠道，痛點(diǎn)恐怕難以解決，互聯(lián)網(wǎng)家裝紅紅火火地興起，但近一兩年也時(shí)常有新聞出現(xiàn)，對(duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑。

??而經(jīng)歷了將近十年的發(fā)展，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到，要解決所謂痛點(diǎn)，和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方式要有所改變，流量思維逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)思維，尤其是已經(jīng)擁有客觀用戶體量的幾家企業(yè)，這樣的欲望表現(xiàn)得尤其明顯。他們渴望真正地占領(lǐng)市場(chǎng)。而平臺(tái)式的發(fā)展，也更需要資本的介入。

??缺點(diǎn)也明顯面太廣、分類多、產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)

??熱鬧的局面和資本有直接關(guān)系，但是有資本注入并不意味著就萬(wàn)事大吉。當(dāng)下生活快消類的資本投資取得的成果不俗，這類新行業(yè)往往精準(zhǔn)，細(xì)分，而且消費(fèi)周期短，也容易取得成果。而家裝行業(yè)幾乎是這幾個(gè)詞的反義詞，家裝是個(gè)事無(wú)巨細(xì)、設(shè)計(jì)門類眾多的工程，而且任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不能馬虎，否則容易滿盤皆輸。現(xiàn)在家裝又講究“一條龍”，從設(shè)計(jì)到采購(gòu)再到施工，產(chǎn)業(yè)鏈相當(dāng)長(zhǎng)，它無(wú)法依靠短期流量的推動(dòng)，平臺(tái)化的建設(shè)需要時(shí)間，甚至可以說(shuō)是一點(diǎn)點(diǎn)地改變行業(yè)模式。

??而資本目前更善于迅速獲取用戶，跑馬圈地，大數(shù)據(jù)勾勒用戶畫像，了解使用習(xí)慣，也許這些對(duì)于鮮花配送、網(wǎng)約車是十分有效而貼切的，對(duì)于家裝行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

??如今資本介入家裝行業(yè)的方式基本上和上述一樣，即便暫時(shí)讓平臺(tái)的用戶量增加，促成消費(fèi)，以及促成二次消費(fèi)都更難，要徹底征服用戶，路還太長(zhǎng)。

??另外家裝的細(xì)節(jié)實(shí)在太多，資本也顯得有心而無(wú)力。目前市場(chǎng)上資本更多表現(xiàn)為具體把控其中個(gè)別環(huán)節(jié)，并且當(dāng)做推廣噱頭，但實(shí)際上除了這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，很多看起來(lái)不起眼，資本不去關(guān)注的細(xì)節(jié)，同樣決定成敗，同樣對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。也許他們并不是不想關(guān)注，而是無(wú)法做到面面俱到。何況家裝說(shuō)起來(lái)是一個(gè)行業(yè)，但實(shí)際上分支眾多，不少分支也可以自成行業(yè)，涉及到多個(gè)領(lǐng)域，單單依靠某些投資機(jī)構(gòu)恐怕也很難覆蓋。

??土巴兔、齊家網(wǎng)、愛(ài)空間等幾家企業(yè)都備受關(guān)注，資本的投入數(shù)量也成了熱門話題，但是和類似網(wǎng)約車、共享單車等市場(chǎng)出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)局面相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)有點(diǎn)過(guò)于風(fēng)平浪靜，從這個(gè)角度也能看出資本的無(wú)奈。

??焦點(diǎn)

??互聯(lián)網(wǎng)家裝升級(jí)過(guò)程中

??資本應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色

??互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展局面，不僅僅是這些投資機(jī)構(gòu)要思考的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)更應(yīng)該考慮，行業(yè)如何運(yùn)用當(dāng)下資本的熱情。

??不得不說(shuō)，在不少領(lǐng)域，資本呈現(xiàn)出“傲慢”的態(tài)度，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)，尤其是帶有一些固有思維，比如通常將短時(shí)間內(nèi)獲取流量和用戶數(shù)據(jù)作為第一要?jiǎng)?wù)。前文已經(jīng)論述，這樣的思維并不適合家裝行業(yè)，就算是互聯(lián)網(wǎng)家裝亦然。

??運(yùn)用資本的思維要有所改變，流量固然重要，但是家裝行業(yè)的用戶體驗(yàn)最終要落實(shí)到結(jié)果上。裝修效果是否滿意是征服用戶獲得口碑的方法，而要贏得這一點(diǎn)，需要耐心和時(shí)間，那些指望迅速發(fā)展而獲得成果的想法，所收獲的大概也是泡沫式的繁榮。

??互聯(lián)網(wǎng)家裝方面要提升用戶體驗(yàn)，最先要解決的是裝修成果，這并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝獨(dú)特的問(wèn)題，而是這是行業(yè)一直在研究的問(wèn)題。

??資本會(huì)督促企業(yè)迅速獲取流量，但是應(yīng)該注意到，一段時(shí)間內(nèi)積累的流量對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)并不會(huì)有根本性的幫助，用戶關(guān)注甚至購(gòu)買服務(wù)后，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)“售后”階段，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的是用戶在裝修流程當(dāng)中的體驗(yàn)，借此來(lái)獲得家裝的口碑傳播，以此獲得流量的增長(zhǎng)。只有這樣，資本的力量才能發(fā)揮真正作用，促進(jìn)家裝行業(yè)良性發(fā)展。

??另外資本的一個(gè)常見(jiàn)思維就是過(guò)度依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的便利的確顛覆了不少傳統(tǒng)的行業(yè)，給行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。全社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信賴和接納，也讓資本看到了機(jī)會(huì)。不過(guò)如果把握不好“度”，出現(xiàn)過(guò)多依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，忽略家裝行業(yè)本身特性的情況，也容易造成失誤。在不少實(shí)踐中已經(jīng)可以看到，家裝行業(yè)那冗長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助下能在某些環(huán)節(jié)得到提升，但是整體上看，單純依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不能解決傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)存在的問(wèn)題。

??目前不少企業(yè)的嘗試體現(xiàn)了不錯(cuò)的效果。人工智能介入標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程，減少人力成本，提高了效率；視覺(jué)VR等技術(shù)引入作為吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)效果呈現(xiàn)的方法；利用最新的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，對(duì)接用戶與建材供應(yīng)商等等，減少中間不必要的環(huán)節(jié)，在一定范圍內(nèi)提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率。這些效率的提升，最終可以提升利潤(rùn)，也可以讓利給消費(fèi)者。

??在平臺(tái)邏輯的基礎(chǔ)上，無(wú)論是資本和企業(yè)都應(yīng)該注重腳踏實(shí)地的過(guò)程，裝修的實(shí)際流程的完善和平臺(tái)相比，同樣重要。

    編輯 201702