絕大部分家居產(chǎn)品，只要顧客交錢下單，品牌商就會將送貨安裝等一系列服務進行到底，比如燈具、地板和壁紙。但是，瓷磚產(chǎn)品似乎一直都是那個最特別的存在。品牌商只負責銷售產(chǎn)品，售后安裝成了家裝公司的事。如今，這種一直被人詬病的工序分配終于開始發(fā)生了改變。

品牌商終于“包鋪貼”

“瓷磚運來后，發(fā)現(xiàn)破損了幾塊，還沒等我聯(lián)系，廠家的鋪貼工人就幫我調(diào)來了新的。”前不久，消費者張先生選擇了瓷磚廠商提供的鋪貼服務，“溝通成本少”是他使用這一服務的最直觀感受。

買地板包鋪貼、買廚柜包安裝、買木門包安裝、買墻紙包鋪貼，就連買一盞燈、一根窗簾桿或者衛(wèi)浴小件五金，只要支付安裝費，廠商就能提供上門服務，可唯獨瓷磚是整個家裝環(huán)節(jié)中的“特殊分子”，長期以來，就算消費者愿意付錢，廠商都不提供鋪貼服務。

然而，從上個月中旬開始，馬可波羅瓷磚、長谷磁磚、諾貝爾瓷磚等瓷磚品牌已經(jīng)開始嘗試提供“買瓷磚包鋪貼”服務。

“推出‘買瓷磚包鋪貼’以來，北京地區(qū)已經(jīng)有至少10戶家庭選擇了這項服務。”北京馬可波羅品牌總經(jīng)理時峰說，盡管目前提供的鋪貼服務并不免費，但是品牌商會在鋪貼費用這一塊對客戶進行補貼。

在時峰看來，這種改變對于消費者來說是好事。“我們提供的工人是最專業(yè)的，這讓消費者的售后服務有了保障，一旦鋪貼遇到問題，我們也可以第一時間高效率地溝通解決。”

突破半成品格局

“產(chǎn)銷商只銷售、不鋪貼的傳統(tǒng)格局將被打破。”北京陶瓷商會會長、閩龍?zhí)沾啥麻L陳進林說，品牌好瓷磚+標準好輔料+精湛好工藝才是真正的好，只有“三好”才能完整地呈現(xiàn)出瓷磚的品質(zhì)與藝術感，最大限度杜絕瓷磚在日后的使用過程中出現(xiàn)空鼓、脫落、開裂等現(xiàn)象。

陳進林指出，長期以來，陶瓷行業(yè)形成了“半成品”格局，鋪貼這一屬于售后范疇的服務一直被品牌商忽略，甚至已經(jīng)成為制約瓷磚行業(yè)發(fā)展的“短板”。

改革開放三十年以來，瓷磚產(chǎn)品不論是產(chǎn)品品質(zhì)還是生產(chǎn)工藝都隨著國內(nèi)外市場需求的增長而不斷發(fā)生演變，產(chǎn)品從紅瓷磚、磁片、馬賽克到彩釉磚、耐磨磚、拋釉磚、仿古磚，從單一產(chǎn)品向多元化產(chǎn)品迅速發(fā)展。如今的中國陶瓷企業(yè)，不論是從企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員、還是產(chǎn)品質(zhì)量上講，都在今天的世界陶瓷市場上占據(jù)了舉足輕重的地位。

多年來，由于陶瓷鋪貼工人水平的參差不齊，輔料現(xiàn)場攪拌隨意性等原因，導致瓷磚的空鼓、脫落、開裂等各種問題普遍存在。鋪貼好壞很大程度上決定了瓷磚產(chǎn)品的使用效果以及壽命。

因此，到底是產(chǎn)品質(zhì)量的原因還是鋪裝出了問題，一直是品牌商和家裝公司的一場持久的拉鋸戰(zhàn)，消費者成了被動的承受者。而今，品牌商管起了瓷磚鋪貼，意味著這場拉鋸戰(zhàn)即將宣告終結(jié)。

“這是一次頗具創(chuàng)新性、并且具有補短板意義的活動。”中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會會長葉向陽說。多年來，隨著我國陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展完善，從前端創(chuàng)意設計、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、營銷，通過改革開放三十多年的發(fā)展，已經(jīng)取得了長足發(fā)展進步，將近三十年都是世界產(chǎn)能、產(chǎn)量、消費量和國際貿(mào)易量的第一大國。但可惜的是，唯獨在售后配套服務方面，產(chǎn)業(yè)鏈一直沒有能夠成功地延伸下去。

為何等到今天?

“以前我們的角色很簡單，就是家裝公司的材料商，或者說是供貨商，我們將主要精力全部投放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)上，鋪裝服務是家裝公司的事。” 北京馬可波羅品牌總經(jīng)理時峰說，比起地板、壁紙等品類，瓷磚產(chǎn)品的鋪貼工作確實要相對復雜。

有人認為，經(jīng)過多年的市場沉淀，瓷磚品牌商是時候?qū)a(chǎn)品從生產(chǎn)制造到售后服務“扛”起來了。

在陶瓷行業(yè)二十年的發(fā)展過程中，后十年的發(fā)展可以說呈現(xiàn)出了突飛猛進的迅猛之勢。現(xiàn)今中國瓷磚產(chǎn)品的生產(chǎn)水平早已比肩國際。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，反而讓鋪貼過程中的問題凸顯出來。

家裝行業(yè)由于從業(yè)人員過多，各種技術考評非常混雜，業(yè)主投訴率一直居高不下，其中一個重點項目就是瓷磚鋪貼。“在墻磚鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現(xiàn)了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現(xiàn)脫落。”百萬家園監(jiān)理公司總裁許國忠告訴記者，在進行墻磚產(chǎn)品驗收時，空鼓、脫落現(xiàn)象時有發(fā)生。

不是品牌商不愿意提供鋪貼服務，是因為鋪貼工藝流程太復雜。有業(yè)內(nèi)人士指出，此前諾貝爾瓷磚、長谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過自己的鋪貼團隊，他們想根據(jù)自己品牌產(chǎn)品的吸水率情況進行鋪貼工作，以實現(xiàn)產(chǎn)品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產(chǎn)品吸水率和收縮膨脹系數(shù)各不相同，輔料問題一直沒有得到很好的解決，直到直貼砂漿產(chǎn)品問世。

許國忠發(fā)現(xiàn)，正是由于瓷磚主材產(chǎn)品和水泥砂漿這類的輔材產(chǎn)品發(fā)展不均衡，才導致了成品出現(xiàn)問題。

2015年上半年，為了改善輔料產(chǎn)品出現(xiàn)的種種問題，陳進林找到相關的科研單位，共同研制出了直貼砂漿產(chǎn)品。如今，他們研制出的多款直貼砂漿產(chǎn)品，能夠?qū)鉀Q不同瓷磚產(chǎn)品的鋪貼問題。

辦法總比困難多

“之前的程序是業(yè)主先找家裝公司的施工人員做衛(wèi)生間的防水工作，然后在漏水檢驗無誤后，再開始下一步的瓷磚鋪貼工作，因為施工人員同屬于家裝公司，所以此前這個環(huán)節(jié)在銜接上可能更好把控，但是以后瓷磚品牌的鋪貼人員在與家裝公司做防水工程的施工人員進行對接時，恐怕會出現(xiàn)一些問題。”時峰向記者表達了他的擔心。

另外，他們與家裝公司的合作關系是否會受到影響也是他的一個顧慮。此前瓷磚的鋪貼工作一直是家裝公司的事，現(xiàn)在有了瓷磚品牌商的介入，恐怕有些家裝企業(yè)領導者的感受不會很好。這樣一來，他們與家裝公司的合作關系會不會受到影響，就變成了一個未知數(shù)。

其實多年以前，地板鋪裝工作被品牌商從家裝公司分撥出去時，也遇到了不少困難。北京林業(yè)大學教授高志華回憶說，1999年他提出了“買地板鋪地板不能分家”，當時他們遇到的最大困難就是賣地板的老板不愿意管鋪裝，認為鋪裝既麻煩又沒有什么利潤可言。

事實上，提出買地板包鋪貼也是由于當時關于地板鋪裝引起的投訴問題凸顯。“我跟他們講，管鋪裝不是為了掙錢，是為了品牌信譽，信譽沒了，談何掙錢，如果鋪裝工作確實導致產(chǎn)品成本上升過多，那么適當加價消費者也是可以接受的。”高志華說，當初就是由于地板鋪裝引起的投訴問題多不勝數(shù)，有些問題嚴重的，消費者甚至走起了法律程序，但是對于這種技術問題，家居賣場搞不懂、法院搞不懂、消費者更搞不懂了，所以想要從根本上解決問題只有一條路，就是地板品牌提供鋪裝服務。

“對于買瓷磚包鋪貼，很多人會有多方面的擔心。”但陳進林認為，只要將施工環(huán)節(jié)一步步捋順，很多問題都可以避免。

至于家裝公司未來有可能面臨著要將瓷磚鋪貼工作完全分攤出去的這一局面，許國忠認為這完全不需要擔心。

“對于家裝公司來說這就是個吃力不討好的活，有些企業(yè)早就想把這攤活撇出去了。”許國忠表示，很多家裝公司在瓷磚鋪貼環(huán)節(jié)不僅不掙錢，甚至還賠錢。“近年來，瓦工一直處于稀缺狀態(tài)，一般的瓦工平均每天的工費大概能在300元至500元，瓦工月薪過萬的狀況在業(yè)內(nèi)也不算稀奇，并且已經(jīng)持續(xù)三年以上。”

許國忠強調(diào)稱，與家裝公司相比，瓷磚企業(yè)給到工人的訂單量也會更為飽和，這樣施工人員也不用為訂單量發(fā)愁了，可以說是雙方共贏。

    編輯：201602