資本寒冬的來臨讓更多的人開始尋找新的突破點，這個突破點或許能夠打破現在企業發展的瓶頸，或許能夠尋找到企業發展的全新利潤增長點，或許能夠吸引新的投資關注，從而迎來一個春暖花開的季節。然而，有一個問題卻不能否認。這個問題就是在資本寒冬下，互聯網家裝的發展確實存在著一些問題。這些問題雖然在短時間內并未影響到互聯網家裝的發展，但是從長遠來看，如果這些癥結得不到完美解決，它們將會影響互聯網家裝的發展。

互聯網+時代的到來讓更多人開始意識到互聯網開始逐步影響到家裝行業，而傳統家裝的諸多黑幕和痛點讓人們更加迫切地尋找下一個突破口，這個突破口就是要通過互聯網的工具帶給用戶一種不同的裝修體驗。這種完全不同的裝修體驗便是我們所說的互聯網家裝，而它更為直接的表現形式就是家裝O2O。

然而，經過一年的發展，我們卻發現互聯網家裝并沒有帶給用戶太多改變，很多用戶依然在感受著傳統裝修帶給他們的痛點和黑幕。而對于很多互聯網家裝公司來講，之所以提出互聯網家裝，主要是因為他們需要利用互聯網家裝的概念來獲得資本關注的一個手段而已。

土巴兔、齊家網等傳統的互聯網家裝網站依然在延續著以往的發展策略。盡管他們已經獲得了資本的關注，但是他們還是沒有參與到實際的裝修過程當中，用戶在這些網站上能夠獲取到的依然是以往的裝修或團購信息。從目前的發展情況來看，土巴兔、齊家網的發展策略依然是以用戶運營為主，IP運營成為他們當下發展的重點，而未來他們所要做的就是優化用戶的體驗，而對于用戶最為期待的真正的家裝體驗，這些網站真正參與的動作卻很少。

從土巴兔、齊家網目前的發展情況來看，他們并不是真正的互聯網家裝公司，因為他們對于家裝過程的改造程度不深，更談不上帶給用戶最為真切的感受了。平臺型的互聯網家裝公司只是一個平臺，它將涉及到裝修的每一個方面全部都整合到一起，用戶能夠在這平臺上面獲取的是有關家裝的基本知識，而等到實際裝修的時候，用戶還是要找線下的裝修公司來完成。

相對于土巴兔、齊家網較為偏重于用戶的運營策略，愛空間、構家網等裝修公司卻是真正地參與到了實際的裝修過程當中，并試圖通過互聯網技術對改變傳統家裝在人們心目當中的形象，進而帶給人們一種完全有別于傳統裝修的體驗。然而，在他們融入實際裝修的過程當中的時候卻并不是一帆風順，由于裝修涉及到的很多環節難以把控，所以這些公司在參與到實際裝修過程中的時候總是會再次步入到傳統裝修的怪圈之中難以自拔。

互聯網家裝對于家裝過程較為薄弱的控制力讓很多利用互聯網改變傳統裝修的想法無法實現，家裝O2O的發展前景面臨諸多困境。那么，家裝O2O的癥結到底在哪？如何才能改變家裝O2O換湯不換藥的現實呢？

一、互聯網的改造能力在家裝行業捉襟見肘

互聯網在改造家裝之外的行業時表現出了摧古拉朽的實力，很多行業經過互聯網的改造之后發生了翻天覆地的變化，用戶體驗得到了極大提升。互聯網+美食后出現了美團、餓了么等顛覆傳統模式的互聯網公司；互聯網+出行后出現了Uber、滴滴等給人們出行帶來諸多便利的交通出行互聯網公司；互聯網+旅行后出現了攜程網、去哪兒等給人們的旅行帶來諸多便利的互聯網公司……互聯網+家裝之后雖然出現了土巴兔、愛空間、構家網這樣的公司，但是這些公司對于家裝公司的轉變只是一些簡單的整合，當互聯網準備對家裝進行深層次改造的時候，卻發現傳統家裝的壁壘重重，互聯網想要進入卻舉步維艱。

互聯網的開放性與傳統家裝的封閉性陷入了一場持久的交戰。互聯網迫切想要同傳統家裝發生融合，傳統家裝卻因為自身的很多壁壘不愿過早地參與到與互聯網的深度融合之中。互聯網的改造能力在家裝行業面前顯得捉襟見肘，行業的封閉程度最終決定了互聯網與家裝行業的結合并不是一帆風順，他們之間的封閉程度需要時間和技術的共同消磨才能達到如同改造其他行業一樣的效果。

技術的發展水平還遠未達到能夠給家裝行業一擊即中的效果，當互聯網技術無法對家裝行業產生根本性改變的時候，傳統家裝帶給人們的感受將會一直存在。互聯網家裝試圖帶給人們改變的美妙預言最終將會成為一個偽命題。

二、用戶體驗并未發生本質性的轉變

互聯網能夠帶給人們的最為直接的改變便是用戶最為真切的感受，這個感受就是我們稱之為的體驗。家裝O2O經過一年多的發展之后，人們發現他們在家裝當中遭遇到的感受并沒有發生任何改變。設計不專業、材料以次充好、施工不科學、工期拖延長……這些在傳統家裝中經常會遭遇到的痛點和陷阱，無論是在平臺型的家裝O2O公司還是在垂直型家裝O2O公司同樣還是會或多或少地存在。互聯網自身的開放性缺少了對家裝流程和環節強有力的管控是導致這一問題持續發生的原因，而如果互聯網的這種弱勢無法解決，那么用戶體驗將不會發生本質性的轉變。

而傳統家裝之所以會出現如此多的痛點和黑幕，其中一個最為重要的原因就是傳統家裝對于家裝流程管控的不嚴格，不強勢。互聯網家裝的開放性讓它本身無法擔負起對傳統家裝施加強有力控制的重任，松懈導致的散漫最終讓互聯網對傳統家裝的改造有些無能為力。

于是，傳統家裝通常會遇到的問題還是會在家裝O2O中出現，傳統家裝中同樣的感受開始在家裝O2O中出現。如今，家裝O2O儼然已經成為傳統家裝公司主動擁抱互聯網的一個營銷手段，而對于家裝本身的改造卻少之又少，用戶體驗難以改變，用戶痛點依然存在，家裝O2O變成了“假”裝O2O。

當用戶意識到他們面臨的痛點和問題無法改變時，懷疑的情緒便會開始蔓延，等到市場將懷疑情緒印證，用戶便會選擇最為直接的行動來表達他們的想法，用腳投票成為有且僅有的一個選擇。

用戶的流失必然會對家裝O2O產生較為直接的影響，這個影響便是流量的減少。流量的減少最終造成的便是訂單以及業務量的減少，等到家裝O2O的存量用戶無法支撐起它的發展時，轉而將存量用戶進行線下轉化將會成為他們唯一的選擇。而這些用戶儼然成了家裝O2O公司的實驗小白鼠，并將繼續受到傳統家裝痛點和黑幕的襲擾。

三、真正參與實際家裝的一線工人并未互聯網化

互聯網化是一個徹頭徹尾的本質性變化過程，互聯網參與改造的這個行業的所有環節都必須互聯網化才能達到整體互聯網化的結果。如果互聯網改造的這個行業中某個環節并未發生實質性的改變，那么，這種互聯網化只能是一廂情愿的半拉子工程。

家裝亦是如此。家裝O2O的互聯網化進行得不夠徹底，其中一個最為重要的原因就是真正參與到實際家裝的一線工人的互聯網化程度并不高。家裝O2O所說的互聯網化只不過是用戶下單方式的互聯網化，即以往用戶下單需要前往家裝公司才能完成，現在通過互聯網在網上下單便能夠完成。抑或是用戶支付模式的互聯網化，即以往用戶支付通常是通過現金或刷卡的方式來進行，而現在卻是通過家裝O2O公司開發的支付工具來進行。

這種改變只是對用戶的支付環節進行的一些基礎性的改變，而涉及到設計環節、物流環節、施工環節的互聯網改造卻很少。造成這個問題的主要原因就是互聯網對于真正參與到這些流程的工人的影響很少，很多工人在從事這些家裝環節的工作時依然是按照傳統的方式來進行，設計依然是用CAD，物流依然是跑建材市場，施工依然是找裝修游擊隊。這些環節無法從本質上得到改變是目前所有的家裝O2O都面臨的問題。

一線工人的懈怠與家裝O2O的無能為力共同造就了真正參與實際家裝的一線工人并未完全實現互聯網化。而這些環節無法完全真正的互聯網化導致它們本身并不能發生本質上的改變，而他們提供的服務則更加無法有互聯網的影子，從這個角度來講，家裝O2O依然是換湯不換藥的工程。從另外一個角度上來看，家裝O2O之中的這些要素也無法通過互聯網這個媒介產生化學反應，也就很難衍生出新的事物。

這些癥結的存在讓我們相信現階段的家裝O2O還只是一個剛剛起步的階段，互聯網改造力度的缺失、用戶體驗的難以改變、一線工人的持續固化讓家裝行業在互聯網化的道路上并不是一帆風順，未來在家裝行業互聯網化的道路上還有很多問題亟待解決，這些問題解決的好壞將會直接影響到家裝互聯網化這場戰役的成敗。（作者：孟永輝）

  編輯201602