說起家裝，其實無論傳統家裝，還是互聯網家裝，大家都無法否認一個事實，那就是用戶需要得到靠譜的產品和優質的服務。因此對很多家裝企業來說，產品和服務是打造口碑最重要的路徑。2015年來互聯網家裝之所以風起云涌，正是因為傳統家裝在產品和服務上已經毫無優勢。

從找裝修公司和工長，到買沙子瓷磚，再到買櫥柜、窗戶及簡單家具……傳統家裝在這些細微環節中處處牟利，或偷項降成本，或增項加價格。這樣的家裝體驗，無論是基于產品還是基于服務，都讓行業處于完全失衡狀態。但是互聯網家裝恰恰是依靠“降低成本、提升效率”的特色，在巨大市場上切分屬于各自的一塊蛋糕。

互聯網家裝領導者土巴兔就是通過全程一站式家裝體驗，提供過去中間化服務。而垂直的互聯網家裝公司愛空間也是以套餐產品，提供固定化的特色裝修服務。但是無論什么樣的模式，其實產品和服務才是互聯網家發展的命脈。那么關鍵的問題來了，產品和服務對互聯網家裝的重要程度幾何？看看土巴兔這些互聯網家裝平臺的發展模式可知一二。

26家分公司   嚴格執行標準化服務

之所以土巴兔具備代表性，是因為土巴兔直營模式的發展路徑，就是以重度“運營（產品）+服務”為主。從2008年成立以來，土巴兔開拓了26家分公司，而這些落地分公司具有堅實的線下基礎，比如它們的直營團隊包括：工程監理、家裝顧問、線下團隊等等。另外，土巴兔的家裝服務采取了規范、標準化的管理模式，每個城市的落地執行項目明確了崗位分責，確保平臺及時、快速地響應用戶的家裝需求，提供更高效、精準的服務。

實際上土巴兔的直營模式，是以“用戶第一”為導向的。傳統家裝飽受逅病，是因為用戶得到的服務太少，體驗感非常差。土巴兔通過直營模式來嚴格把控合作伙伴，并配合極致服務來打通口碑，從而達到日均300萬以上的訪問流量和36000個裝修請求訂單。因此，對互聯網家裝行業來說，未來的創新服務仍然會從“用戶第一”角度做布局。

成型的“設計+施工+采購”一站式服務

未來的互聯網家裝，極有可能是提供一站式家裝服務，而不是剝離施工、設計和采購的單體服務。首先，一站式家裝能夠節省用戶的裝修成本，比如各層中間商利潤；其次，一站式家裝體驗更方便、快捷，時間和周期都會大大縮短。

就土巴兔而言，它已是少數已經打通一站式服務的互聯網家裝平臺。比如：2011年土巴兔提出“推薦三家裝修公司免費量房、報價”服務；2012年土巴兔又推出了“滿意后付款”、“專業第三方監理質檢驗收”服務；到了2015年，土巴兔再次推出“廠商直供”的主材采購服務。圍繞家裝用戶的極致需求，土巴兔還打造了3D云設計、土巴兔APP報價等產品。2016年，土巴兔又將通過虛擬現實技術，讓產品和服務延伸到智能家居等領域。

互聯網家裝發展的明線是用戶，而真正至關重要的暗線是產品和服務。土巴兔成為領先的一站式互聯網家裝平臺，根本原因是基于對創新性產品與服務的探索。

綜評：2016年互聯網家裝仍然會以產品和服務打天下

經歷了2015年的幾番廝殺，互聯網家裝基本出現了兩個方向，即以土巴兔為領頭的平臺自營模式，和以愛空間為主的垂直加盟模式。堅持以“用戶第一”做家庭生態的土巴兔，套路打法是創造能夠提升用戶體驗的產品和服務。殊途同歸，堅持自營施工的愛空間也同樣希望提供固定化的產品和服務來提升用戶滿意度。不過目前垂直加盟模式還有個問題待解決，即提升把控加盟商（合伙人）的能力，畢竟不是自營的團隊基石。

其實無論如何，2016年互聯網家裝一定會出現新的產品和服務。眼下公開資料也顯示，土巴兔已經率先嘗試把虛擬現實技術引入到互聯網家裝，所以2016年在“創造用戶價值，提升用戶體驗”的大宗旨下，新服務、新產品都將讓互聯網家裝得到進一步發展。

   編輯201602