一扇門和一個家族的歷史 一個品牌和它所守護(hù)的幸福

王力集團(tuán)董事長王躍斌 

家是人一生情感的維系，門是捍衛(wèi)家的第一道防線。

門的安全與否，關(guān)系到千家萬戶的安全和幸福。作為中國門業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，王力集團(tuán)自1996年創(chuàng)辦以來，始終不負(fù)客戶的信任，堅持“質(zhì)量為生命，用戶為上帝”的經(jīng)營理念，以“提供讓客戶感動的服務(wù)”為準(zhǔn)則，通過17年的不懈努力和經(jīng)營，2014年王力品牌價值139.18億，成為同行業(yè)唯一一家品牌價值超百億的企業(yè)，是中國安防行業(yè)的典范。

在王力，質(zhì)量就是生命，品牌就是價值。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，王力集團(tuán)實行責(zé)任追溯，首創(chuàng)防盜門身份證鋼號管理制度，大大提高了產(chǎn)品的合格率和客戶滿意率。在產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上，王力集團(tuán)把“向科技要市場，向科技要質(zhì)量，向科技要效益”作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，加大研發(fā)經(jīng)費投入，聘請國內(nèi)外一流專家，組建了一支強有力的高新產(chǎn)品研發(fā)隊伍，先后榮獲390多項國家專利，并連續(xù)多年獲得國家、浙江省專利示范企業(yè)榮譽。

　　購買過王力產(chǎn)品的消費者都知道，王力的商標(biāo)是由“王”和“力”組合形成的泰山和一棵迎客松。董事長王躍斌解釋說，“王”字代表的是王力產(chǎn)品的質(zhì)量，“力”字象征著王力的品牌。只有產(chǎn)品的質(zhì)量像山一樣穩(wěn)固，王力的品牌才能如松一樣四時長青。

幸福的起始 ： 創(chuàng)新驅(qū)動　品質(zhì)為王

王力集團(tuán)董事長王躍斌常說：“萬分之一的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對消費者來說，就是百分之百的不滿意。”

為追溯每道工序的質(zhì)量問題，王力集團(tuán)從1999年開行業(yè)風(fēng)氣之先，首創(chuàng)防盜門身份證鋼號管理制度。公司從接到訂單開始，就編好了每樘門的號碼，生產(chǎn)車間員工在每樘門的門扇和門框的固定位置上都打上防偽鋼號，就像人的身份證一樣，每樘門的防偽鋼號都是唯一的。一旦門的質(zhì)量發(fā)生問題，只要在公司輸入鋼化編號，就可以十分完整地查詢到這扇門的各生產(chǎn)工序責(zé)任人及品質(zhì)管控責(zé)任人，從而追究責(zé)任。

“有了這樣有本有據(jù)、賞罰分明的獎懲系統(tǒng)，沒有員工敢偷工減料，產(chǎn)品的質(zhì)量自然提升了。”王躍斌說。據(jù)他介紹，在王力，產(chǎn)品質(zhì)量是績效考核的重要指標(biāo)，如果員工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，該員工的主管也要承擔(dān)責(zé)任。正因為產(chǎn)品的質(zhì)量跟每個員工的利益息息相關(guān)，所以對員工來說，提升產(chǎn)品品質(zhì)從“要我做”變成“我要做”的事情。

科學(xué)的管理是企業(yè)發(fā)展的保障，但是要在防盜門行業(yè)這個競爭激烈的市場中立于不敗之地，還必須依靠科技的創(chuàng)新。自王力創(chuàng)辦以來，一直以引領(lǐng)行業(yè)潮流為目標(biāo)，以“品質(zhì)領(lǐng)先、功能第一、榮譽第一、品牌第一、銷量第一、行業(yè)納稅第一”為藍(lán)圖，致力于技術(shù)的不斷研發(fā)和持續(xù)創(chuàng)新。

這跟王力的歷史是分不開的。王力在1997年下半年才涉足防盜門的生產(chǎn)領(lǐng)域，比盼盼等國內(nèi)同行品牌整整晚了10余年，面對“三分天下”的格局，王力集團(tuán)推出了“向科技要市場”的策略。為打破防盜門市場中機械鎖具一統(tǒng)天下的格局，王力果斷籌集數(shù)十萬元的資金，進(jìn)行防盜門全自動鎖具的研發(fā)，并最終于1998年初開發(fā)出了“全功能多向自動鎖”，向國家申請了專利。

“在王力，我最重視的就是研發(fā)。我們的目標(biāo)是引領(lǐng)世界門鎖行業(yè)的潮流。為什么我敢這么說，就是因為我們有一支強大的研發(fā)隊伍。沒有核心技術(shù)，一切都是空話。”王躍斌如是說。

為了避免同質(zhì)化競爭，王力集團(tuán)致力于技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的功能，把“向科技要市場，向科技要質(zhì)量，向科技要效益”作為王力重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了建設(shè)一支強有力的科研隊伍，王力不惜重金聘請國內(nèi)外的資深專家，每年都要投入幾千萬元用于新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)。

　　目前，王力集團(tuán)各類科技人員的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到480余人，先后榮獲390多項國家專利，并連續(xù)多年獲得國家、浙江省專利示范企業(yè)榮譽。

幸福的維系 ： 誠信于心　服務(wù)于行

門是捍衛(wèi)家的第一道防線，關(guān)系到千家萬戶的安全和幸福。對王力集團(tuán)來說，消費者選擇王力，就是對王力的一種信任，是把自己家的安全和幸福交托到王力的手上。作為回報，王力當(dāng)然要秉持誠信經(jīng)營的原則，生產(chǎn)讓老百姓放心、實用的產(chǎn)品。

可以說，王力集團(tuán)之所以能夠到達(dá)今天“中國門業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”的行業(yè)高度，很大程度得益于這一路走來與誠信相伴。關(guān)于誠信二字，王躍斌董事長可以說有切身的體會：“對于誠信，我的理解是，不誠信等于自己賣自己。為什么這么說？你做生意，可能騙到別人一兩次可以，但是能一直騙下去嗎？短期來看，你覺得自己占到了便宜，但是你的名聲臭掉了。所以我說，愚者以為騙別人，智者知道害自己，就是這個道理。”

王力集團(tuán)還是把消費者的利益放在企業(yè)效益之前的企業(yè)，如何為消費者提供更好的產(chǎn)品，提供更舒心的服務(wù)，一直是王力一以貫之的命題。早在2003年，商務(wù)部在全國開展的名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評選活動中，王力就榮獲了“全國名優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)先進(jìn)單位”。

“在王力，客戶滿意只是做了該做的事情，我們的目標(biāo)是讓客戶感動。”王躍斌如此闡釋服務(wù)的內(nèi)涵。從1996年創(chuàng)業(yè)至今，王力從小到大、從弱到強，但是尊重用戶的觀念始終不變，“用戶永遠(yuǎn)是上帝”的理念得到了不斷鞏固和發(fā)展。為此，王力建立了包含售前、售中、售后三位一體的星級服務(wù)體系。

售前服務(wù)，真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心的講解和演示，為顧客答疑解惑，便于客戶進(jìn)行有效的比較和選擇。售中服務(wù)，有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，向購買王力產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù)。售后服務(wù)，通過DRP管理等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。

為了保證星級服務(wù)的全面落實，王力還提出了服務(wù)的“一、二、三模式”，即一個結(jié)果——服務(wù)圓滿；二個理念——帶走用戶的煩惱，留下王力的真誠；三個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營部門。

　　根據(jù)不斷變化的用戶需求，王力也在不斷地調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。依靠良好的客戶體驗和貼心的服務(wù)，王力最終贏得了市場，贏得了客戶。

幸福的共享 ： 富而思源　義行天下

跟大多數(shù)白手起家的浙商一樣，王躍斌在創(chuàng)辦王力集團(tuán)之初，也經(jīng)過沒有錢、沒有人才、沒有技術(shù)的艱難歲月。從當(dāng)年一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展到如今中國門業(yè)一流品牌，這17年走來，王力的成功離不開消費者的信任，也離不開社會各界的支持。

因此，王力集團(tuán)始終懷著感恩之心，用董事長王躍斌的話來說，就是“王力的財富來源于社會，理應(yīng)回報社會”。無論是非典時期還是汶川地震期間，都能看到王力集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和身影，至今累計向社會公益事業(yè)投入數(shù)千萬元。近年來，王力集團(tuán)積極贊助永康新農(nóng)村建設(shè)和中國體育事業(yè)，今年10月份在杭州啟動“安防進(jìn)社區(qū)·平安你我他”公益活動，為社區(qū)的平安獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

因“引領(lǐng)世界門鎖行業(yè)潮流”的企業(yè)使命，王力集團(tuán)不僅在公益上積極投入，在環(huán)保領(lǐng)域更是奮勇爭先。在王躍斌看來，一個企業(yè)如果對環(huán)境有危害，是沒有存在價值的。2011年，王力集團(tuán)投入2億多元，在能誠門鎖業(yè)建成年產(chǎn)60萬樘防盜門、鋼木門的生產(chǎn)線，采用納米無磷皮膜工藝替代傳統(tǒng)磷化、鈍化工序，不含磷酸鹽、鉻酸鹽、鎳、揮發(fā)性有機成分等污染物，無沉渣，且可重復(fù)使用，實現(xiàn)循環(huán)水回用零排放。

該工藝簡化了前處理流程，且生產(chǎn)用水封閉處理后循環(huán)使用，循環(huán)利用率超過95%，年節(jié)水1.2萬噸以上；傳統(tǒng)磷化工序需要鍋爐加溫，新工藝在常溫下進(jìn)行，可節(jié)能90%；新工藝中脫脂、水洗、皮膜與烘干都在一個噴灑房里進(jìn)行，簡化了表面處理和鈍化封閉兩個流程，產(chǎn)量可提高80%，人工減少60%。

王躍斌說：“你想讓別人尊敬你，憑什么？在這個社會，有錢不一定能受人尊敬了，因為暴發(fā)戶有很多。你要受人尊敬，做的事情必須要有益于社會。對王力來說，王力這個品牌能讓多少人更幸福、更快樂，這是王力的價值。”

　　《孟子·公孫丑下》云：“得道者多助，失道者寡助。寡助之至，親戚畔之；多助之至，天下順之。”或許如王力的商標(biāo)所預(yù)示的那樣，因為17年來王力的品質(zhì)始終如山一樣穩(wěn)固，得到了消費者、經(jīng)銷商、地方政府等各方面的支持，所以王力的品牌才能像松一樣四時常青。　    

該文收錄《中國家居領(lǐng)袖傳奇》一書（由中國國際廣播出版社出版）

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