如今，在家居裝修過程中，越來越多的消費者已經(jīng)膩煩了奔跑于各大家居賣場中搜尋自己所需要的衣柜、沙發(fā)、床等家居產(chǎn)品。在這種情況下，整體家居應(yīng)運而生，不少有先見之明的衣柜企業(yè)也已經(jīng)走上了向整體家居轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。不過，從目前的實際情況來看，服務(wù)成為影響衣柜企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的一大問題。

從2010年起，部分具有“整體家居”配套能力的生產(chǎn)廠家開始提出“大家居”概念，由單一產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)為多元化家居產(chǎn)品的全面提供商，如尚品宅配，建房型庫研發(fā)海量配套解決方案。2007年，尚品宅配率先提出了整體家居的理念。除了櫥柜和衣柜之外，尚品宅配大力擴充其配套的產(chǎn)品線，開啟了從定制家具向全屋家居配套的轉(zhuǎn)變。目前，已形成了相對成熟的整體家居模式。

除此之外，索菲亞從定制衣柜到定制家。自2013年開始公司戰(zhàn)略向“定制家·索菲亞”轉(zhuǎn)變后，開始布局整體家居。其中與法國知名櫥柜企業(yè)SALM結(jié)盟進軍櫥柜領(lǐng)域。2014年，索菲亞“定制家”概念首家終端展示旗艦店在廣州開幕。

整體家居，是伴隨消費者個性化、一站式的需求而興起的產(chǎn)物，已然成為一種潮流。隨著這股定制風(fēng)，進軍整體家居的衣柜企業(yè)在在終端市場的簽單表現(xiàn)也愈加令人滿意，但是隨之行業(yè)問題也逐漸顯露，其中之一便是服務(wù)問題。因此，對于衣柜企業(yè)來說，要真正解決整體家居在終端市場中的服務(wù)升級問題，一套完整而有效的服務(wù)系統(tǒng)的制定是目前的當(dāng)務(wù)之急。

具體而言，衣柜企業(yè)可以從以下三點來實施。首先，衣柜企業(yè)需在門店形象上下功夫。完善統(tǒng)一、富于標準的外觀連鎖店面形象設(shè)計體系是最直觀也是最能體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品定位的，尤其對于以整體家居為主要定位的衣柜企業(yè)而言，其重要性更是不言而喻。它的外觀展示效果不但很容易能直觀左右消費者對品牌的初步印象判斷，良好的辨識度也為企業(yè)帶來了與同行業(yè)競爭的首要砝碼。

其次，注重差異化產(chǎn)品的打造。目前衣柜行業(yè)中嚴重的同質(zhì)化、同類別和極度缺乏成套系產(chǎn)品問世的短板給廣大經(jīng)銷商帶來了很多的不便和煩惱，由于專業(yè)設(shè)計人才的匱乏和一定的前期銷售培訓(xùn)指導(dǎo)的缺乏，目前在整體家居行業(yè)中，成獨立套系的產(chǎn)品搭配問題已然成為了不少衣柜企業(yè)的一大“致命死穴”。

最后，提高終端經(jīng)銷商綜合素質(zhì)。目前對于整體家居品牌而言，廣大終端渠道經(jīng)銷商的首要任務(wù)是將廠家推出的產(chǎn)品本身具有的價值向消費者進行直觀闡述和介紹，但在介紹的過程中一定需要一種語言藝術(shù)和所能依托的環(huán)境氛圍。此時就需要廣大整體家居品牌為經(jīng)銷商們制定出一套完整、明晰且更為精準有效的店面軟性能力的培訓(xùn)體系作為指導(dǎo)。一份完整的解決方案，應(yīng)該包括軟性的技術(shù)性指導(dǎo)和軟、硬裝搭配能力的提升和培訓(xùn)。

隨著整體家居的日趨火熱，未來將會有越來越多的衣柜企業(yè)進駐，衣柜企業(yè)若想成功轉(zhuǎn)型，搶占更多的市場份額，在服務(wù)升級上做好以上三點勢在必行。

                                              編輯201501