
經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)型態(tài)的變遷息息相關(guān),隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。
所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指企業(yè)以服務(wù)為重心,以商品為素材,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì),體驗(yàn)及思維認(rèn)同,以此抓住消費(fèi)者的注意力,改變消費(fèi)行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。
體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的,可以分成不同的形式,且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來(lái)的,能到達(dá)有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。
企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通
國(guó)內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行補(bǔ)課。木門(mén)企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,站在顧客體驗(yàn)的角度,去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn),去建立體驗(yàn)式服務(wù)。
雖然,現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很迅速,但木門(mén)電商化發(fā)展一直都是頭頂兩座大山,一是最后一公里問(wèn)題,配送、安裝、售后服務(wù);二是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前的體驗(yàn)。而體驗(yàn)成為頭等大事,木門(mén)企業(yè)只有提升消費(fèi)者體驗(yàn),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
編輯201503
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