
現(xiàn)階段,正值開年以后的地板等建材產(chǎn)品的銷售期,記者在走訪賣場(chǎng)的時(shí)候遇見正在選購地板的張先生,他表示自己去年曾經(jīng)鋪裝過一次地板,但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)地板的了解程度不夠,沖著那個(gè)地板產(chǎn)品價(jià)格便宜才選擇了一款從未聽過品牌的地板,但是效果卻是令人無法忍受。
售后服務(wù)難以到位
在張先生鋪裝完地板的不出兩個(gè)月,地板全部吸水鼓起。不僅投訴無門,而且產(chǎn)品也無處保修換貨,只好自己吃“啞巴虧”,所以,這一次換地板準(zhǔn)備挑選一家能夠信得過的大品牌,這樣質(zhì)量與售后才有保障。
對(duì)此,建議消費(fèi)者在購買時(shí),一定要看清購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn),并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系,問題都清楚之后再進(jìn)行購買產(chǎn)品。并且購買時(shí)盡量選擇一些大品牌,否則購買產(chǎn)品后當(dāng)時(shí)所承諾的售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn),或者有一些不法商家還會(huì)拖延解決問題的時(shí)間,對(duì)消費(fèi)者造成損失。
對(duì)于目前地板行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象與混亂,某地板品牌負(fù)責(zé)人向記者表示,消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)地板企業(yè)來說,最終購買的信任,是綜合的考慮。可能價(jià)格因素占了其中的25%,但最終,消費(fèi)者所考慮的還是綜合因素。
在消費(fèi)習(xí)慣日趨理性的今天,低價(jià)只能成為吸引消費(fèi)者眼球的一個(gè)噱頭,真正衡量一個(gè)企業(yè)成敗與否的標(biāo)志還是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與企業(yè)自身強(qiáng)大的實(shí)力。
售后服務(wù)是營銷重點(diǎn)
聰明的商家在產(chǎn)品促銷時(shí),會(huì)將售后服務(wù)擺在第一位。只有售后服務(wù)得到促銷商家的重視,才能讓消費(fèi)者放心的選購。國美就是一個(gè)鮮活的實(shí)例。多年來,國美始終秉承“薄利多銷,服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念,不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務(wù),收獲了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好評(píng)。從國美這個(gè)實(shí)例我們可以看出,企業(yè)的促銷是應(yīng)當(dāng)建立在“服務(wù)當(dāng)先”的基礎(chǔ)下進(jìn)行。
促銷,讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠的同時(shí),還應(yīng)讓他們獲得尊重,這是一個(gè)全方位的過程。所以,促銷不只是價(jià)格一個(gè)元素,還應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間成本、獲得真正實(shí)惠和體會(huì)到全方位的尊重。地板賣場(chǎng)促銷環(huán)節(jié)的一時(shí)急功近利,會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)的影響。因此,做好有效假日促銷的同時(shí),還需做好售后服務(wù),只有售后服務(wù)跟上促銷的腳步,才能收獲這份來自消費(fèi)者的尊重。
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