今年以來(lái)整個(gè)地板行業(yè)的發(fā)展都不盡如人意，全行業(yè)都在面臨著巨大的壓力。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)生存下去，地板企業(yè)必須立足市場(chǎng)、做好服務(wù)，可以說(shuō)目前的地板行業(yè)形勢(shì)是“首先是活下去，其次才是活得好”。

價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起，品牌價(jià)值需加強(qiáng)

價(jià)格戰(zhàn)一直被視為企業(yè)大翻身的強(qiáng)效藥，然而隨著消費(fèi)者在飽受質(zhì)量之苦逐漸回歸理性之后，價(jià)格似乎已經(jīng)沒(méi)有多大用武之地。因?yàn)橄M(fèi)者挑選產(chǎn)品逐漸從強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“價(jià)格”向“價(jià)值”方面過(guò)渡。

降價(jià)風(fēng)潮一起，猶如蝴蝶效應(yīng)一般，整個(gè)地板行業(yè)都會(huì)被席卷。有些企業(yè)只能聞風(fēng)而動(dòng)，以更大幅度的降價(jià)決戰(zhàn)于市場(chǎng)，欲置之死地而后生。目前價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起，地板行業(yè)處于很浮躁的狀態(tài)。為了地板行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展，地板企業(yè)只有將價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為價(jià)值戰(zhàn)，依靠技術(shù)進(jìn)步、管控采購(gòu)、生產(chǎn)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本來(lái)縮減開(kāi)支。

服務(wù)戰(zhàn)代替價(jià)格戰(zhàn)，攻心為上

過(guò)去，服務(wù)只是地板企業(yè)產(chǎn)品的附加值，極少受到特殊關(guān)注。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，越來(lái)越多的地板企業(yè)開(kāi)始在服務(wù)上發(fā)力，希望借由良好的售前售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感度。

攻心為上，地板企業(yè)要意識(shí)到，真正的服務(wù)，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求，像賣(mài)場(chǎng)中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。

當(dāng)然，在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，先要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)訓(xùn)練，畢竟服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。

未來(lái)價(jià)格戰(zhàn)將不會(huì)是主流，地板企業(yè)提供更為完善的服務(wù)才是王道。行業(yè)低迷，地板企業(yè)就不要再拼價(jià)格了，良好的服務(wù)體系才是企業(yè)逆襲的保障。